伊甸園電子報

社工服務活水滿盈

伊甸高雄市服務中心主任葉玉仁打從畢業後一腳踏入「早療服務」，爾後又投入「成人身障個案管理服務」共13年，把興趣與工作結合，儘管每天都是充滿挑戰的開始，也經常遇到特別困難的時刻，但是服務助人是她快樂的泉源。聖經箴言11：25，「好施捨的，必得豐裕；滋潤人的，必得滋潤。」葉玉仁盡心盡力在她工作崗位上而不倦怠。

文│王錦萍 照片提供│葉玉仁

 從大一開始就到處去機構投入服務助人的行列，葉玉仁早期先在伊甸鳳山早療中心當了兩年的志工，從事為發展遲緩兒的早療的志工服務，這些小天使開啟了葉玉仁的職涯大門，並且帶領年輕的她發掘天賦恩賜，更找到了一生的職志。

 用之不竭的活水熱忱

「那時候我就覺得孩子們很可愛啊，所以從大一開始利用課餘時間去服務這些特殊孩子，包括假日也願意投入鳳山早療中心的「假日學校」等活動。」她說。

葉玉仁覺得特殊孩子與一般孩子一樣天真，差別只是在他們行動不方便需要使用輔具或協助，在投入鳳山早療的這段期間，一遇到個案不同的需求，葉玉仁就立刻去問專業的教保老師，針對不同孩子的能力狀況給予協助：「不是代替他做，而是從旁協助。」這段時間的深耕，奠定後來工作上很大的基礎以及養分。

畢業後到偏遠的「旗山早療中心」服務6年多的時間，有時候她也會好奇，這些接受早療的孩子，長大後會怎麼樣？而那些孩提時代有同樣需求，卻未能得到早期療育的成人又是如何？這樣的疑問不停在她心中產生，當逐漸大到必須面對內心這樣的驅動力時，葉玉仁便轉職做身障成人個管服務的領域。

風險高 處處充滿挑戰

直接服務成人身障服務時，可以說與早療截然不同，無論心態上的調整以及實際遭遇都充滿了挑戰。

舉例來說，這兩年來社工的安全飽受威脅，甚至曾經發生一位身障個案拿刀砍社工的重大傷害事件，除此之外，各種恐嚇猥褻的言語騷擾更是家常便飯，對社工的工作來說倍增壓力。

葉玉仁說，安全的部分自己還蠻能調適的，最重要的是心態轉換，遇到心智障礙或精障、酗酒的個案要懂得保護自己的安全，「原則就是隨時準備逃跑。」她舉例說，像是站在門口說話不要輕易進去屋子裡面，機車要停在隨時能騎走的地方，或請同事或志工陪同等等，以策安全。

協助家庭 走出死陰幽谷

這份工作如果簡單用數字來看，每個社工都是「百萬欠薪」起跳，葉玉仁笑著說，2年前以一個安置機構一個月需要兩萬元來說，只要接到5名個案，一個月社工就要先找到10萬元經費，而依照經驗，政府通常最快也要10個月的等待時間才有補助下來，那麼10萬元乘以10個月就是百萬了。「每天眼睛一睜開就是想趕快找錢、募款。」她說。不過也還好，社會局近年來知道社工的困難，協助募款支付緊急安置之個案的安置費用。

但這還不是最大的問題，也有個案或家屬不斷來向社工借錢的情況；也有針對幫助酗酒、吸毒、虐待等高風險家庭恢復與振作；也有在學校、家庭雙邊輔導中輟孩子回到常軌，或是協助家庭支持薄弱的多重障礙者重新得到親情，甚至跟著陪同上法院談遺棄問題，還必須先化解家庭裡長年糾葛的恩怨情仇，這之中的每一件事都不容易，都需要大工程，經常花上半年、一年的時間才能看到一點點前進。

「像是有一個案的哥哥不願意提供協助，甚至以菜刀相向，後來經過半年才取得他信任，到現在願意合作、幫助家庭。」

一言蔽之，葉玉仁的工作就是不斷溝通協調、找醫療、找法律、找資源、找錢，全面幫助個案與他們背後的家庭。

定睛於服務 樂在工作

有的個案曠日費時就是推不動，有的會罵人，有的轉身就走，「每個家庭都有困難，而看到因為我們的資源介入使他們獲得改善，我就很開心。」葉玉仁說，有些智障或精障永遠都只待在家裡，如果他能夠有一點點工作或收入，他會成長，家人也會得到很大的鼓勵。針對早療服務，好多孩子接受早療後，從多重障礙重度，療育到障別改為輕度，甚至不需領身心障礙手冊，這些都是家長與專業人員的辛苦努力成果。

很多的紀錄表單、報告、行政工作，在她的單位裡，光一個社工師一個月接到40件以上的個案，意味著身為主任的葉玉仁有更大的工作量，「即使如此，還是要在裡面找出開心的點，」葉玉仁很輕鬆的樣子：「我把這當樂趣(興趣)，不是工作。」

聖經提摩太後書1：7，「神賜給我們，不是膽怯的心，乃是剛強、仁愛、謹守的心。」偏鄉、弱小，甚至社會邊緣的極弱勢，葉玉仁都樂於提供協助，「而且我最喜歡直接服務個案。」視弱小為己任，視困難為樂趣，葉玉仁「守護天使」的稱號真不是蓋的。