伊甸園電子報

(圖說：服務使用者與志工開心合影。)

文｜許幀貿　攝影｜王致尹

「原來第一線的服務是這樣！」參加完志工服務後，多位伊甸同仁異口同聲地說道。

志工們一早就聚集在大龍養護中心，這天是養護中心的住民半日遊，將參訪位於台北圓山的台北孔廟以及大龍峒保安宮。

當天的志工很特別，他們是平時在伊甸基金會擔任行政管理事務的同仁們。這次受邀擔任志工，是非常難得的前線體驗，親自感受第一線服務，在服務後又會有什麼樣的感想呢？

路有障礙來相助

大龍養護中心參與社區適應的住民們皆為身心障礙人士，因此出發前的行前訓練，特別指導志工在推行輪椅時的注意事項。大家聚精會神地聆聽，以免錯過任何一個小細節。

前往目的地的過程中，輪椅使用者必須穿梭於馬路，能看見即便是無障礙設施相對齊全的台北市，在某些騎樓仍有高低落差，導致輪椅只能夠與車輛並行，在馬路一旁行動。

社工師黃雅琪好似交通志工，當穿越馬路時，高舉左手，提醒車輛有輪椅者在通行，而後面押隊的教保員隨時注意路面狀況，保障不便者的安全。無論是遇到轉彎、或綠燈變燈超過秒數，能看到汽、機車駕駛人都耐心地等待輪椅通過，駕駛人的禮讓態度，無不感受到社會的溫暖。

(圖說：黃雅琪社工師(右後)協助引導住民通過馬路。)

「每一次的出遊行程基本上都會先場勘，了解途中會遇到哪些障礙物，該怎麼規劃等……」黃雅琪社工師說。

擔任志工 看見工作背後的價值

台北孔廟1879年落成，被列為直轄市定古蹟。充滿文化歷史氣息的台北孔廟保存良好完整，即便能看到多處有增設斜坡板，但有些地方為了保持傳統，不便身心障礙人士、輪椅族通過。

(圖說：古蹟長廊較窄，若遇大型電動輪椅無法通行。)

像是其中一位住民，因為輪椅過大，無法通過樑柱旁的窄廊。便在一旁等待，與這次參與的志工黃立德聊起了天。黃立德在伊甸擔任的是法務工作，平時處理基金會會內法律相關事件。

聊天過程中，得知住民是幾十年前因車禍造成腿部癱瘓。「但我在言談中發現他很樂觀堅強，沒有因身體狀態失志喪氣。」黃立德說。

參觀完台北孔廟、大龍峒保安宮後，住民們回到機構中補充水分並休息。本次的行程雖僅半日，對於志工們卻是收穫滿滿。

從事伊甸人資主任黃聖雅說，平常在辦公室，接觸不到第一線服務使用者，「很高興有這樣的機會擔任志工，也使我看見工作背後的價值！」黃聖雅補充，她還更明白了第一線服務人員的忙碌，過去人資常常需聯絡單位會找不到人，經過這次志工活動更能以同理心體諒了。

(圖說：此次一同擔任志工的伊甸法務人員黃立德(左)、人資室主任黃聖雅(右)。)

朱宏宗是伊甸人資室的教育訓練員。過去他曾擁有教保員的經歷，這次擔任志工他發揮老本行的功力，耐心地與服務使用者溝通、熟悉地推行輪椅轉彎、上下坡。談到前線的工作內容，他直言真的很辛苦，但照顧好住民，令他很有成就感。

為了社會服務一同努力

對於此次員工的志工體驗，黃雅琪社工師稱讚：「同仁們服務穩定度高，雖然有些人是第一次接觸，但因為工作環境，所以對身心障礙者都可以包容了解。」她透露在行前說明時，只須著重在輪椅的操作，短期志工可能對住民較陌生，訓練時提點的事情會更多。

不僅讓內勤同仁更了解伊甸單位平時的工作內容，大龍養護中心的工作人員同樣感謝行管處的志工。雙方交流讓彼此了解所做的事工，並提供互相協助，一同起攜手繼續努力，在各自崗位為社會所有有需要的人服務。

資料來源:伊甸園電子報2023.07.14  437期