三月的高雄已經進入穿短袖的季節，壽山動物園的牆外，大片桃紅色九重葛盛開，在陽光下顯得耀眼奪目。
當天是高雄溫馨家園舉行社區融合活動的日子，大夥兒來到了動物園，開始了充滿歡笑的一天。
文｜許可晴 攝影｜何坤益
早上十點，一台遊覽車停妥在動物園大門口，門一開，幾位工作人員匆忙地將輪椅、水壺等物品搬就位；而服務使用者則在志工們的協助下緩緩下車。
壽山動物園的門口，幾隻野生的獼猴定睛觀察，對於這群身穿橘黃色制服的陌生面孔感到好奇。
終於，大夥兒都下了車，列隊完畢，兩人至三人為一組，緊牽著手，準備進入動物園。
第一次近距離看見活生生的動物，許多服務使用者相當興奮，走路的步伐也輕快了起來。隊伍後方推著輪椅族的志工們連忙喊道：「前面的，走慢一點！」，提醒大家維持隊伍。
既興奮又緊張 初次近距離接觸動物
「你們看，是烏龜耶！」走在前方的社工宋家瑋向服務使用者們介紹。頓時驚呼聲四起，就像是看到偶像一般，幾位服務服務使用者甚至尖叫著大喊，以表示自己的興奮之情。
沿路上還看到豪豬、袋鼠、帝雉等動物，服務使用者們雖不善表達，卻不難看出他們的雀躍。隨行的工作人員和志工在一旁告知他們動物的正確名稱，也提醒到不行把手伸入網子或柵欄中，避免意外發生。
天氣炎熱，原定的行程還沒走完，許多服務使用者似乎看起來有些累了，工作人員查覺到這點，趕緊進入中場休息，帶大夥兒到一旁的涼亭坐下，喝喝水、擦個汗。
體力恢復後，隊伍再次啟程，原先安排餵食陸龜的體驗活動因行程延宕而錯過，因此下一站，大夥兒直接前往波爾羊區，改餵食羊咩咩。
第一次離羊兒這麼近，服務使用者的心情是既興奮又害怕。多數人將牧草拿在手裡，卻不敢遞向羊兒，經過一旁志工、工作人員的示範和鼓勵，他們才伸出雙手，享受餵羊的樂趣。原先緊皺的眉頭，也被嘴角的一抹微笑揉開。
（社工帶者服務使用者小霖餵羊。）
想去哪裡自己票選 享受外出的樂趣
本次的壽山動物園之行是由服務使用者小霖提案，並經由其他服務使用者投票而決定的。
（本次活動的提案人小霖與社工合照。）
宋家偉社工說道：「服務使用者的家人平日忙於工作，假日通常都待在家休息，比較不會帶他們出去走走。」
週一至週五來到日照機構，週末也是整天待在家，為了讓服務使用者有機會走到戶外，溫馨家園每個月都會舉辦一次社區適應活動，讓服務使用者自行提案、票選出想去的地方。宋家偉笑著回想，當初小霖的提案中還有遊樂園、周杰倫演唱會等選項呢！
帶領這麼多位多重障礙的服務使用者出遊，需要注意的事項很多。活動前，工作人員事先調查了服務使用者們想看的動物，並進行場地勘查，只為找出最佳路線，讓行動不便的服務使用者也能夠順利參與整個活動。
天氣炎熱心浮躁 活動中的小插曲
除了事前準備外，活動中，工作人員與志工也須時時注意服務使用者的身體、心理狀態。尤其活動當日豔陽高照，高溫讓服務使用者的心情躁動，使活動發生一些預想外的小插曲，時時考驗著工作人員的臨機應變能力。
甫進入動物園，許多服務使用者正開心地東張西望，卻有一位患有自閉症的夥伴落在隊伍後面。
由於來到陌生環境，他顯得有些焦慮，隊伍一直向前移動，他卻直坐在園區的馬路上頭，想要把鞋子脫下。教保員發現這個情形，熟練地來到他身邊安撫他，並遮住他的眼睛，讓服務使用者能夠專心聽自己講的話，將情緒穩定下來。
（教保員幫情緒不安的服務使用者將鞋子穿好。）
「分組也必須多注意。」宋家瑋幾乎天天與服務使用者相處，知道誰和誰相處較和諧、誰和誰同組則會產生「地雷」。而如果地雷爆炸，發生吵架或是打架的情形，便可能引發連環效應，使更多服務使用者的心情受到影響。
正值午餐時間，眾人在涼亭中埋頭享用著美味的飯糰。
宋家瑋一講完分組的重要性，便有一位服務使用者突然將手中的飯糰丟掉，站起身來揮舞雙手，並向四周大喊，她的表情看起來既驚恐又憤怒。原來這位服務使用者患有思覺失調症，有時會有幻聽、幻覺的症狀，因午餐時坐在另一位習慣自言自語的服務使用者身邊，便開始產生幻覺，認為旁人對她不利，負面情緒一發不可收拾。
頓時間，喊叫聲、偷飯糰的獼猴、眾人焦慮的視線充滿了整個涼亭，令氣氛顯得有些緊張。
社工和教保員連忙採取行動，一方面捧著她的臉，溫柔地告知她：「沒事了，我們都在。」將當事人帶離涼亭平靜情緒；另一方面則趕緊安撫受到驚嚇的服務使用者們，避免他們恐慌。
面對突發情況，工作人員們顯得冷靜且有耐心，他們幾乎不曾停下腳步，卻從未表現出一絲疲憊。當服務使用者微笑時，他們笑得加倍燦爛；當服務使用者狀態不佳時，他們卻沉著無比，做服務使用者們最大的靠山。
（工作人員溫柔地安撫服務使用者的心情。）
下午一點，服務使用者、志工、工作人員們兩、三人一組，依舊將手牽的緊緊的，踏上返程之路。當天收穫的不只是親眼見到動物的機會，還有人與人之間那比陽光還要燦爛、溫暖的情誼。
（志工與服務使用者緊牽著彼此的手。）
資料來源：伊甸園電子報410期 2021.4.20
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