居服員永不滅的愛
作家巴金的人生箴言寫道：「生命在於付出。…我願每个人都有住房，每張口都有飽飯，每個心都得到温暖。」居服員也同樣抱持這樣的服務信念，為每一位失能長者和身心障礙者提供最完善的服務。他們工作中有辛勞、有苦難，但是他們願將苦難化成祝福，認識愛，也把愛分享給別人，溫暖每顆需要的心。
文│蘇麗華 攝影│Marc
一位長期臥床又患有重度失智症的奶奶，平時家人都得外出工作，翻身、餵飯等生活起居得由外籍媳婦趁著午休空檔返家協助，不但工作和家庭蠟燭兩頭燒，還得面臨長輩久臥帶來褥瘡的健康威脅。家人分身乏術之際，幸好有了居服員的協助，才能適度喘息。
過去，奶奶自我防衛心強，剛開始見到居服員時便破口大罵，完全無法信任陌生人。在開導下，對居服員逐漸產生信賴，三不五時陪她聊天、唱歌，連帶化解婆媳之間的緊張關係；甚至原本意識混淆的奶奶，現在也能進行簡單的電話溝通，居服員功不可沒，伊甸北投耆福老人中心組長吳蓉蓉分享她印象深刻的案例。
照顧服務員 美麗的人生圈
人生有夢最美，築夢踏實，可能是崇拜南丁格爾的關係，小學作文題目：我的志願，經常寫的就是立志當白衣天使。不過後來因為家庭因素無法順利升學，只能上夜校就讀會計，工作自然也學以致用，不過我仍默默等待經濟壓力較輕時，能有機會到診所和醫院上班，完成小時候的夢想，當一個快樂的白衣天使。
文、圖片提供／居家照顧服務員李其鎂
現今社會凡事講求專業，縱使此生無緣就讀護校考取護士執照，我則退而求其次，考一張照顧服務員丙級執照也不錯。三年前，我毅然決定參加照顧服務員訓練課程，結訓後即投入照顧服務行列，又於95年10月轉往伊甸基金會社區照顧服務團隊。曾有人說：如果將工作視為義務，人生就是黑白的，若視為樂趣，人生就是彩色的。我決定選我所愛，也愛我所選，還要以真為圓心，以善為半徑，劃出一個美麗的人生圈。
在擔任居家照顧服務員之後，我發現案家一旦面臨危機〈例如喪偶、罹重大疾病、家中有失智老人或失能殘疾者〉，通常需要家庭每一個成員通力合作，突破困境、發揮潛能，才能將危機化為轉機。的確，不少家庭都能充分發揮家庭互助的功能，值得敬佩與讚賞，但其中也有一些家庭結構較不健全，支持系統較弱的，好在嘉義市政府對於弱勢族群的照顧一直不遺餘力，還推動長期照顧業務，提供多元完整服務，使失能老人在地老化，延緩老人進住機構的時間，讓老人在自己熟悉的環境生活，享受家庭的溫暖，因此，也給了我們照顧服務員就業機會，既有收入又能幫助需要幫助的人。
用熱忱陪伴身障者找工作
身障者就業困難重重，伊甸基金會就服員陳詩雅秉持為身障者尋找更多就業機會的信念，深入企業說服雇主，成功媒合工作，一年多來已幫11位身障者找到工作，更成為無數身障者就業上的心靈支柱。
文‧圖／編輯組
身為社會新鮮人的陳詩雅，畢業於輔仁大學社工系，在求學當中發現身心障礙者在學校銜接社會時有斷層，往往畢業後就待在家，足不出戶。此現象讓她決心畢業後投入就服員工作。
笑容背後的堅持
「一開始投入就業服務員工作，覺得很有趣、很新鮮。」笑容甜美、談吐親切的宛婷談起剛擔任伊甸就服員的感想。
確實就服員的工作內容總會接觸到不同的行業、不同工作型態。多樣的新鮮感總伴隨著多變的新挑戰，然而正是這些挑戰和挫折，讓宛婷更深刻體會就業服務這份工作的價值。
文‧圖／編輯組
就讀心理系的宛婷，畢業後第一份工作就是在伊甸桃園職業重建中心當就服員，至今已超過四年，工作能力深受同仁肯定，總是很有效率的完成手邊工作，還能支援其他同事或中心的活動，許多服務對象需要工作上的協助時，也總是第一時間想到她。和大部分的我們一樣，以往宛婷對身心障礙朋友的印象總是有些距離感，不太知道要用什麼樣的方式溝通，不確定怎麼樣的互動才算恰當。投入了這個每天與身心障礙者相處的工作後，她很快的發現身心障礙朋友和一般人沒什麼不同，一樣需要被肯定，一樣需要揮灑的舞台。
當失能老人或身障者生活無法自理時，居家照護服務讓這些弱勢族群再度又「活」過來。居服員提供到宅服務，協助照料失能者的生活起居，不僅讓家人有喘息機會，更讓他們可以在家安居，享受社區安養的願望。
文／蘇麗華 攝影／王致尹
當家中有失能老人或是身障者需要協助照顧，家人礙於上班或是分開身怎麼辦？這時居家照顧服務員（簡稱居服員）就能適時派上用場，減輕家人負擔。不過，以往居服員的從業人員皆為本國籍，但是近來政府卻有意開放外籍看護，隨著高齡化社會逐漸受到重視，家庭看護需求增加，為整合本國籍居家服務員與外籍看護人力，勞委會研擬推動「外籍看護外展服務試辦計畫」，在在讓居服員人力供給問題再度浮上檯面。
長期照護工作居服員不可少
一場意外住院，讓陳文玉體會看護的重要。於是她身體力行，投入居服員的行列；服務期間，看盡社會冷暖，也悟出惜福的道理。如今她要用更多的愛服務這群需要的人，直到不能做為止。
文／蘇麗華 攝影／王致尹
九月的某一天，中午12點，居服員陳文玉早已提前到服務使用者的家中幫肌肉萎縮症的身障者做復健。打從民國88年開始，陳文玉就投入居服員的工作行列，14年來不曾間斷，即便薪資微薄，但她看重的是這份工作帶來的價值，陳文玉爽朗地說：「能夠賺錢又能夠助人，何樂而不為呢？」
居服員吳淑惠 用愛服務他人
中年二度就業，吳淑惠投入居服員的工作行列。在這天地裡，她用心體會服務者的需要；更用愛改變他們雜亂不堪的生活，重拾做人的尊嚴。她肯定工作帶來的價值，更認定它是一份高尚且助人的工作。
文／王錦萍 圖片提供／吳淑惠
「空巢期」這個心理學上的名詞，指的是家庭中兒女都長大成人，有了自己的天空，父母原本以小孩為主的生活重心，完成階段性任務的父母，可能產生突然性的失落感，或身心壓力的情形。
儘管許多人為空巢期來臨所苦，但是伊甸的居家服務員吳淑惠，卻示範了生命價值更上一層的榜樣。
范佳蓉，一位有著淺淺溫暖笑容、以社會福利為畢生職志、服務於台中迦南園庇護工場的就業輔導員，在主任陳素梅的鼓勵下參加第10屆「金展獎」中，獲得「績優職業重建服務專業人員獎」，她笑著說獲知自己得獎時，唯一的感觸即是受寵若驚，因為她是同組參賽者中最「菜」的一位！
她的付出 用熱忱支持
陳素梅表示，一位優秀的就業服務員應具備「服務就業」的使命感、技巧、專業職能、敏感度等，而范佳蓉還具備了熱忱、工作又認真，這樣「肯做」的年輕人值得被鼓勵，因此推薦她參加「金展獎」。
迦南園庇護工場為一烘焙庇護工場，為了更瞭解服務使用者在烘焙中可能遇到的困難與自我提升，范佳蓉決定與他們一起考專業丙級證照。她在1年內，除了與服務使用者一起上課拜師學藝外，為了多練習，甚至不辭辛勞地周末全天待在工作室裡練習，順利取得證照；也因為她的努力，2年間協助6位服務使用者考取證照，成功率極高，獲得很多肯定。具備就業資格的服務使用者們在政府協助下，也已順利就業，范佳蓉說：「雖然無法得知他們的情況，但是相信他們能表現得很好。」
文｜蘇麗華
在金展獎頒獎典禮上，獲獎人都是喜滋滋地準備領獎，享受被肯定的一刻；但是站在檯上的就服員谷世偉心情卻是五味雜陳，因為領獎前才接獲一通身障員工沒去上班的電話，他的思緒全部集中等會兒該怎麼處理，一下台，他又飛奔回新竹，堅守他的崗位。
處理突發事件是就服員早已習慣的工作，伊甸桃園分事物所就服員谷世偉表示，在他服務的十年中，就曾發生幾起身障員工上班途中不告而別的案例，讓他疲於奔命。
建立情感 深入身障者的心
當僱主電話那一頭鈴聲響起表示：「唉呀！你介紹的身障員工突然跑掉了。」谷世偉一接獲電話急忙協尋這位中度智障者，他上班5年多來，第一次發生這種情形，焦急的谷世偉有如熱鍋上的螞蟻，開車四處打探，直到深夜十點多才尋獲，問他這段時間跑去哪裡？回答到廟裡或坐或躺，想家的心情油然而生，於是自己一路從新竹搭車返回桃園的家。
