居服員 寒冬送暖愛不減
「他們等的是一份關心，期待的是被尊重。」一句話娓娓道來服務使用者的心聲，這是居服員黃玉華與鄧秀梅長期下來的感觸，服務過許多人，卻共同等待著關心與尊重，這也正是居服員對服務的熱忱與使命。
文｜陳玠婷 攝影｜何維綱
冬天的宜蘭總是細雨紛飛，尤其靠海的地方，帶鹹味的海風吹得更冷了。但是因為即將到來的農曆春節，在寒冷的冬天裡，依舊吹起一股暖風，將居家服務員對服務者的心給吹暖了起來。
美琪的家位於蘇澳港邊，從家裡望出去滿滿的漁船，從大門走出去，十公尺外就是港邊了，擁有無敵景致的她是位肌肉萎縮患者，頭部以下肌肉無力，需要家人無時無刻的貼身照顧。
合力服務 贏得尊重
美琪的父母親長期照顧女兒不假他人之手，父親已有腰傷，不能久站，尤其天氣變化疼痛的厲害，母親則是擔憂女兒和家中的困境而患重度憂鬱症，有次看見朋友為腦性麻痹的孩子請居家服務員，才知道原來伊甸宜蘭提供此項服務，因此跟進腳步，每星期四次請兩位居家服務員黃玉華與鄧秀梅為美琪做身體清潔，減輕照護負擔。
對黃玉華和鄧秀梅來說，照顧美琪並不難，因為美琪爸爸為女兒準備許多器材用具，讓照顧者能夠輕鬆一些，如此尊重呵護照顧者的心情，讓兩位居服員感激在心中，也在在證明了尊重必須存在兩者之間，讓服務更加流暢完滿。
熱情和專業 服務不只是工作
黃玉華擔任居家服務員是上帝為她安排的美事之一，多年前為生病的公公請居服員分擔照護重擔，她在旁邊看著幫忙，也漸漸學習到專業技巧，照顧上更加得心應手。公公離世後，黃玉華毅然決然報考居服員證照，在伊甸接受課程訓練，幾個月後通過考試正式加入居服員行列。她動作俐落，每一個動作都不馬虎，因為時間對居服員來說非常重要，也是不辜負委託服務使用者的信任，黃玉華說：「有時候時間還沒到，我的服務使用者就會站在門口等我來，所以時間對我來說很重要，不能讓他們等。」
而鄧秀梅成為居服員之前，曾在大醫院擔任看護多年，累積相當豐富的工作經驗，因為想陪伴家人，因此從看護工作轉職成為居服員，她說：「同樣照顧需要幫助的人，但是居服員可以陪伴家人，總是比較好。」
心思細膩 視同家人般照顧
常與服務使用者相處，黃玉華和鄧秀梅對他們的用心常用行動來表現，就如現在快過農曆春節，服務獨居老人時，她們總是特別準備適切的過節用品來幫助他們在節日裡，減低些孤單感覺，而獲得的回應都是握著雙手，連連道謝，常常讓兩位居服員心疼不已。
鄧秀梅表示他也曾服務一位女性服務使用者，因為人工關節與身體密合度不好，導致患處常發炎流膿，換藥也疼痛得不得了，身體的折磨，再加上丈夫、兒子和兒媳雖然住在同一個屋簷下，卻對她漠不關心，非常孤單，曾經吞下120顆藥丸想自我了斷，結束人生的痛苦。而鄧秀梅每一次到府服務時，常伸出手拍拍她，鼓勵她克服疼痛，放下不好的情緒，甚至會「惜惜呼呼」將她當作孩子般安撫，尤其在過節時，這樣的安撫效用會很好；有一回女服務使用者由衷地謝謝鄧秀梅，感謝陪伴跨越每一個難關、聽心事，因為有她的支持，生活才不那麼艱難。
長期下來，黃玉華與鄧秀梅服務的人數超過一百人，她們對於服務的熱忱依然不減，雖然漸漸有職業傷害出現，但是她們總是迫不及待地騎上摩托車，穿梭在大街小巷裡，把愛帶到弱勢家庭去，使得彼此的生命更加豐厚。
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