居服員方月華：他們就像我的家人
方月華看重居服員的工作意義，全心投入協助失能者，即便工作再累，她也不喊苦，只希望提供最完善的服務，笑稱自己的付出一點也微不足道，「有一天自己也會老呀！」這份心支持著她持續賣力在工作崗位上。
文│蘇麗華 攝影│Marc
「做這份工作我不會累，當成自己的家人就不會累。」從事居家服務員近六年的方月華娓娓道出她服務的初衷。在她接觸的服務使用者中，大多屬於重度殘障者，行動和自理能力有限，無法出門。剛開始，他們從抗拒服務到被信任，有的甚至表示：「沒有方小姐，就不能活。」這份看重，一直支持著方月華從事居服員這條路永不悔。
把工作看得神聖，伊甸北投居服員方月華在第一線服務看到家屬的辛苦，心想「以後我的家人怎麼辦？」一想到此，她就更加勤快，希望提供最周到的服務。
費心照顧 視如己出情誼
回憶服務過往，一位獨居且截肢的伯伯把方月華視如己出，情同父女的情誼羨煞外人；卻也因為一場意外遭受誤解，讓她背負小偷的罪名。一次，方月華陪同伯伯去銀行領了一筆30萬元的款項，後來伯伯住院病情不樂觀，癌細胞從腎臟轉移到肺臟，加上伯伯語意不清，為處理遺產，社會局協同警局偵辦，當他們詢問伯伯：「錢在哪？」，伯伯手指著方月華的名字，更讓當下情況陷入混沌未明。被當成賊的心情讓方月華有苦說不出：「他們帶著質疑的眼光看我，真的讓我很難過。」最後這筆錢原封不動在伯伯房間內全數蒐出，還方月華一個清白，才讓她如釋重負。事發當時，方月華難過地流淚，伯伯雖不能語卻在一旁心疼安慰她，外人見狀直說：「你看，他們像不像一對父女。」
經歷這次誤會，方月華不諱言：「我真的不行了！」友人也勸她換到別家做，但是不服輸的她告訴自己決不退出居服員行列，直說：「我愈挫愈勇。」伯伯住院半年期間，一天得付擔2000元的醫藥費，補助1500元，剩餘的差額就由方月華自掏腰包代墊，她笑稱：「沒多少錢啦！」伯伯一天沒見到方月華就食不下嚥，於是，白天方月華一大清早趕到醫院探望伯伯，下班後再度到醫院探視，伯伯才首肯願意吃飯，直到伯伯過世，這份情誼始終讓方月華忘懷不掉。
喘息服務 家屬釋放壓力
居服員工作不只協助長者打理生活起居，更可以讓家屬有喘息空間。她所服務的一位多發性硬化症的患者，夏天身體癱軟，洗澡一不小心身體就會滑落，得兩人合力支撐才能完成工作；到了冬天，身體又堅持硬石。排瀉時得用手挖取，姐姐為了照顧這位妹妹，40多歲便提早退休，沒有收入又得成天照顧妹妹的壓力讓她喘不過來，見到方月華情緒不由得潰堤。方月華安慰姐姐，要她盡量哭釋放壓力，接下來服務的兩個小時就由她接手，讓姐姐適度喘息。
不僅如此，有的服務使用者負擔房租後所剩無幾，甚至沒錢吃飯，方月華感嘆：「他們生活真的很苦。」一遇到假日，她會事先買好保久乳和蛋糕，讓長者有東西可以吃。一周工作六天，只有周日才能休息，但是方月華不得閒，仍心繫這些長者，表示：「我休了他們就不能吃。」往年的年夜飯當天，方月華則主動幫忙烹調幾樣菜色，視長者情同家人般，讓他們感受年節氣氛。
工作意義助人信念不移
熱心助人是方月華工作的動力，為此一度因為工作過度勞累而造成視網膜剝離，醫師再三叮嚀她不能扛重物，言猶在耳，才休息十天，她又上工，繼續協助長者位移、攙扶等吃重工作，她說：「他們沒有看到我，心裡不放心。」前些日子方月華在服務的路途上遭遇車禍，休養期間仍掛念著這群長者，一心想趕快返回工作崗位。
方月華樂在工作，她認為工作的意義在於「助人為快樂之本」，而口碑、耐心、愛心、堅持和同理心是她服務不變的信念。
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