伊甸園電子報

施幸諺從小看著媽媽照顧病患，助人的榜樣深植於她的心。長大後，一頭栽入居家服務的行列，用愛默默照顧鄉土。這條路沒有光環，有的是散發助人的馨香之氣。

文｜朱聖恩　攝影｜何坤益

天空下著雨，三隻黑色的幼犬合叼著一隻紫紅色的女鞋，開心玩鞋的模樣煞是討人愛憐。只是不知道鞋子的主人是誰？鞋已被雨水浸透淋漓了。

進到屋內，才發現原來鞋子的主人是照顧服務員施幸諺，當下的她正忙著預備午餐。平日，80歲的吳阿嬤照顧52歲罹患小兒麻痺合併疾病的兒子。隨著年紀漸長，照顧漸感力有未逮。雙眼白內障，視線霧茫茫，煮的菜究竟滾了沒，只能憑聽覺來判斷。

所幸，向伊甸基金會申請了照顧及專業的服務，照服員依照顧計畫到宅進行基本日常照顧、家務、備餐、沐浴等的協助，吳阿嬤放心地鬆一口氣，感謝的心情不言而喻。

從小看著媽媽從事照顧病患的榜樣，發現幫助人是件快樂的事，許多青少年尚在懵懂中，施幸諺就已確定將來要以照顧人為職志。母親曾質疑：「妳不是怕聞大便味嗎？」考量讀書較不適合自己，與其勉強違反本性，不如從事有興趣的工作。

初加入醫院團班，不想因為年紀輕而被人瞧不起，施幸諺工作時加倍地殷勤練習，使速度與熟手們並駕齊驅。

她謙遜地認為自己沒那麼有耐心，卻在母親一次下班時，被意外撞見協助護理人員，幫忙躁動的失智病患耐心服藥的畫面。只見這位抗拒的阿公一把拉住施幸諺的頭髮，手臂抓來一口咬下。施幸諺不但不生氣，反而回頭安撫阿公。「阿公，你這樣抓我頭髮會痛耶！」慢慢撥開手。當下母親驚嘆道，女兒果真是一塊照顧人的料！

同樣是照顧病人，施幸諺多了一份用心與細膩。在護理師忙碌時，時間亦許可的情況下，主動上前協助。不僅幫忙，也在做中學。例如：觀察護理師如何以紗布纏繞，為病患保養手部，學起來得以照顧在病患身上。這些都不是他人要求，而是施幸諺願意花心思，在照顧病患上精益求精。有照顧服務員在沒有人看到的情況下，潦草完成工作就好。其實人們看不到，或不曾思量過的，才是更深層、內斂的照顧。

工作積極地做中學。除此之外，施幸諺與母親利用休假的時間充實長照的知識，自費到高雄、台南等地上長照課程，加強自己的專業。出於對照顧人的一片赤誠，照顧服務員對施幸諺而言，不僅是一個職稱，而是呼應自己內心想助人的信念。

礙於社會大眾對照顧人力的刻版印象，缺乏對照顧人力專業的尊重。以致在醫院服務的那段日子，曾接收到民眾視照顧服務員為下等的、替人把屎把尿的說法。聽到這些言論，施幸諺忍著淚水，把委屈往肚裡吞。

有難過的事，也有高興的事。猶記一位年約20歲的男子出了車禍，全身癱瘓只剩嘴能動。病痛導致脾氣不好，大家都敬而遠之。但施幸諺看得出來，他其實希望有人陪，找機會就多聊聊。當這位病患有需求叫人時，若沒即刻得到回應，就會大發雷霆。然而，當施幸諺在忙碌中，請他稍等，他都會耐著性子等待。這是信任累積的默契。

後來，施幸諺有緣得以與先生相識，先生欣賞這份善良的心地，決定攜手共度一生。成家有了孩子，不便繼續在醫院一天12小時的工作，遂轉至伊甸基金會做居家服務。

擔任居家服務員，不是光有熱忱，雲林當地服務的對象，九成以上都是65歲以上的長輩，以台語為主要溝通語言。因此台語不能說得太差，順暢的溝通是服務信任的基礎。還要對當地務農、節慶嫁娶、廟會等有認識，才能熟悉服務使用者的生活模式。

一般大眾對長照政策認知較薄弱，以致有理解的偏差。尤其年關將近，許多申請服務的家庭都希望能「擴充」家務上的服務─打掃整棟整處，那是與規定不符的，因為家務提供原則是採一般與簡易性家務清潔，並依照簽訂契約執行。

雲林居家式長照機構居服督導高俊欽指出，人力招募，因應地區生活機能與服務區段等便利性非繁華鄉鎮可比擬，加上民眾對照顧人力尊重、推崇不高之下，有心加入者，甚至被流言誹語影響，招募上更顯困難，願意留下服務幾乎都有地緣關係，或從業已久，有其固定年資。像施幸諺這樣的青年人力投入長照是需要大家的支持。

熟練地在預備午餐，吳阿嬤十分放心地交由施幸諺掌管廚房，到後面的房間推行動不便的兒子出來用餐。勸誘著幼犬從兇兇怒叫的大狗房舍拖出的鞋子，施幸諺穿上濕淋淋的鞋，繼續穿梭在北港、水林的長輩家中。

這，就是照服員的日常。不在鎂光燈的閃爍下，默默用愛照顧鄉土。這是施幸諺的工作，更是認定有意義的志趣。

後記：請回到最上方的照片，吳阿嬤腳邊紫紅色的鞋，正是沒有被三隻小狗叼去玩的另一隻鞋。

資料來源：伊甸園電子報2020.01.13　NO. 395下期