(圖說:愛鳳提到個案的進步,笑容有點害羞,完全不居功)

吳愛鳳的臉上總是掛著大大的笑容,就像是南台灣的太陽,十分熱情有感染力。

從就業服務員開始服務之路的她,五年過去了,仍舊充滿熱忱,

是台南「幸運草社區日間作業設施」(以下簡稱幸運草小作所)的社工,

現在正努力地朝完善的服務大步邁進。

 

文│郭依瑄  攝影│何坤益

 

吳愛鳳有種讓人放鬆的特質,服務之心使然,

當時正擔任軍人的吳愛鳳毅然決然地投入就業服務員的工作。

 

多次嘗試克服困難

在當就服員時,印象最深刻的是有位腦性麻痺服務使用者,30歲還未到社會上工作過,

總是在家裡幫忙家務、照顧親戚孩子的他,因為毫無工作經驗,對自己非常沒有自信。

吳愛鳳替他媒合到一份洗碗的工作後,每天陪他上下班、陪他工作。

 

「在旁邊觀察的時候,發現他有些動作比較沒辦法勝任,於是製作小輔具,

告訴他用了這個,就一定能成功,成功了之後就鼓勵他。」

除此之外,服務使用者當時怕洗碗洗不乾淨,吳愛鳳還教他一個小撇步,

例如:米飯變乾硬就先泡水軟化、燒焦的鍋子就用鐵刷等等,

漸漸讓他知道,所有的困難,都有辦法解決!

 

一次次克服困難後,讓他透過日常小事累積經驗與自信,

「他總是提前半個小時就到公司,早上百貨公司地下室很黑,讓人害怕;

而且他連休息時間都在洗碗;下班他總是自願留下來,

把最後一個碗洗完、洗乾淨才肯離開,也不肯讓人幫忙。」

正聊著起勁,突然,吳愛鳳噗哧一笑,想到陪服務使用者去倒廚餘時,

因為百貨公司內的路繞來繞去,倆人總是會迷路,最後找到路時,

吳愛鳳笑著對他說:「你看吧!多試幾次總是有用的。」

(圖說:愛鳳總是耐心的與個案溝通、相處)

幫助身心障礙者就業,是件不容易的事情。

首先要先克服身障者的「沒自信」,再來才是職缺媒合。

她在服務中發現自己的不足,於是積極參加勞工局的課程,

例如:會談技巧、同理心訓練、諮商輔導專業課程等等。

 

往第一線服務大步邁進

現在的吳愛鳳在幸運草小作所擔任社工,往完善的第一線服務大步邁進,

從就業服務員到「幸運草」服務,個案溝通能力明顯有落差,

「一開始不知道怎麼跟他們溝通,不知道他們有沒有聽懂我要說的,他們也不太能清楚表達。」

 

吳愛鳳自己蒐尋課程進修,透過媒材來與個案溝通,

例如:情緒圖卡、沙遊小物件(詳見附錄)邊進修,邊將上課所學應用到課程上。

漸漸的,服務使用者開始會運用圖卡來表達自己的情緒,

這時後吳愛鳳就會誘導他完整的說出來,進而達到互動,時間一長,溝通的橋梁日趨穩固。

 

有位智能障礙的服務使用者,長期有情緒困擾,缺乏自信也容易焦慮。

後來透過一對一教學,讓他學會檢視自己的情緒,再用圖卡來引導他把情緒說出來。

為了要幫助他們,吳愛鳳向心理師討教,

「後來我們給予媽媽明確的指示,希望如何配合。」

這名母親不僅全力配合,還會向社工傾訴心裡的擔憂,形成良好的家庭支持系統。

 

有了情緒出口,服務使用者不再時時刻刻混亂,腦子騰出的空間就能學習新的東西。

之前吳愛鳳訓練他獨自搭公車上下課時,媽媽一度覺得不可能達成,但是他做到了。

過程中,吳愛鳳在旁邊觀察到了孩子的不安、焦慮,

一對一晤談發現「原來他是怕上課會遲到,我們就請媽媽陪著一起搭來上課,

放學再請他自己搭車回去,現在他適應的很好。如今還要學習自己搭車回診呢!」

說到這裡,吳愛鳳開心地笑了。

 

手牽手 肩並肩 向前走

有別於輕鬆的人格特質,對於工作要求吳愛鳳可是非常嚴謹,

她透過循序漸進的指導,細微的觀察、溫暖的關懷,連家長的情緒與擔憂也一併照顧到了。

吳愛鳳扶持著他們,一步一腳印地走,

身心障礙者的未來就這樣一點一滴,漸漸的光明起來。

(圖說:愛鳳正努力地往第一線服務大步邁進)

附錄:沙遊治療:利用兩個沙箱、許多小物件,讓個案將自己的內心世界呈現在沙箱中。

對於自閉、憂鬱症、過動、創傷症候群等等症狀的案主十分有幫助。

相關資料來源:http://www.sandplay.org.tw/article.php?id=20

 

資料來源:伊甸園月刊2018.4月

 

 

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