伊甸園電子報

( 圖說： 詩雅說自己不擅言詞，但卻對個案侃侃而談，閃耀著自信跟專業)

從就業服務員到擔任職業重建中心的督導，陳詩雅深感毎一個階段都有不同的挑戰。

她在困境中找方法，一一克服難關，助身障者一臂之力。

服務8年來，不僅有家人的認同與支持，

接下來她還要用燃燒不完的熱忱，作身障者背後的無名英雄。

文│郭依瑄  攝影│何坤益

戴著黑框眼鏡的陳詩雅，笑容稚氣，有些害羞，總說自己不擅言詞，

她是伊甸台南職業重建中心的組長，服務至今已經8年。先從就業服務員當起的她，

服務對象是肢體障礙者，面對後天有障礙的服務對象，

要給予他們自信、進而媒合就業，是一件非常不容易的事情。

就服員帶來就業希望

肢體障礙者在還未接受自己身上的不完美時，

內心最常反覆自問：「做復健真的有用嗎？」「有人要僱用我嗎？」

「我這樣真的可以好好的活下去嗎？」在還未做好內心建設時，

多半迫於現實因素，得出去賺錢。

在媒合到適合工作時，多半第一個反應是「這工作我真的做得來嗎？」

這時候陳詩雅並不會馬上給予他們口頭上的能力肯定，

反而是分析自己為什麼覺得這個工作他們可以勝任的原因，也會說明未來會遇到的困難。

「沒關係，我們先試試看吧！」在陪伴肢障者到上班地點執行工作時，

由簡入繁的帶領，逐漸令他們感受到自己是可以夠勝任的！

再加上肯定，自信心就能在日常工作中慢慢建立起來。

有位個案因照顧中風的母親，壓力太大導致自己中風，半身偏癱，

因說話慢、不常與人接觸使她漸漸失去了自信，陳詩雅不時給予關懷，

耐心傾聽她說話、鼓勵她外出走動、參加活動、認識新朋友，最後她不再怕生，

甚至還當起了志工，獲得伊甸志工獎表揚呢！現在也成功穩定就業，在餐廳擔任服務生。

遇到挑戰 就用毅力克服

陳詩雅在服務肢障者就業漸漸得心應手時，新的挑戰來了。

她接下了督導的工作，服務對象由肢體障礙者變成了精神障礙者與智能障礙者，

溝通難易度一下跳了好幾級。「一開始我真的應付不來，每天上班都很錯愕。」

( 圖說： 詩雅想起當初剛接觸「督導」這工作的辛苦)

「細想起來，當初真的很辛苦，我大概花了一年的時間才逐漸有起色，

精神障礙與智能障礙者真的不好控制，突發的暴力事件、溝通上的問題等等，

都需要靠日常累積學習。我曾經一度非常抗拒、失去了自信」陳詩雅說。

經常的突發性事件，時常考驗著陳詩雅，讓她信心全失、一度十分抗拒，

她花了很多時間檢討自己，常常向同事請教，從每次的突發事件汲取經驗。

與個案相處從溝通下手「不能一昧講道理，要設身處地的考慮他們的處境，

從搭配圖片、文字、情境演練、簡化指令、時常提醒開始。」

漸漸的，事情有了起色，她越做越上手。

在中心發生暴力事件時，督導的角色就類似作戰指揮官，如臨大敵，

在迅速判斷狀況後，首先關心有無人受傷，再來指派分工，誰去安撫照顧其他學員，

事情冷卻後與全體學員討論，關注每個人是否受到驚嚇…等等情緒。

再與老師開會檢討如何避免此類事件、和家長討論後續處理。

從反對到支持 家人也深受感動

當時除了事業遇上瓶頸，家裡溝通也出現了問題，

父母看著女兒剛畢業擔任就服員開始，就來回奔波，

最遠還曾從台南搭火車到嘉義，再從嘉義騎一個小時的車到個案上班地點，陪同上班。

過了幾年擔任督導，也常常為了工作苦惱，「你去考公務員吧！」父母擔憂地說著。

「就算偶有爭執，當下我並沒有去解釋我的工作內容，有次我的個案接受採訪時，

我把報紙交到他們手上，轉頭就跑。」某次家族聚會，親戚詢問陳詩雅在做什麼工作時，

陳詩雅父母會悠悠的回答，對女兒的工作已經逐漸認同。

跨越困難與障礙 迎向美好未來

就如劉俠所說：「生命對於我來說，是十分艱苦的，

但正是如此，我才更體會到生命的寶貴。我明白，神容許苦難臨到我們身上，

是要我們從患難中，學習我們應學的功課。

凡是有價值的東西，都必須付出代價，困難是唯一鍛煉我們信心和人格的工具。」

伊甸的第一線員工們仍舊默默的支持著身障者，活出劉俠的服務精神，

他們用燃燒不完的熱忱作身障者背後的無名英雄，陳詩雅用身體力行實踐愛的真諦。

( 圖說： 詩雅在空閒時，就會幫忙做做餅乾，讓服務對象在下午拿下去樓下販賣，賺點獎勵金)

資料來源：伊甸園月刊2018.4月