伊甸園電子報

(圖說：愛鳳提到個案的進步，笑容有點害羞，完全不居功)

吳愛鳳的臉上總是掛著大大的笑容，就像是南台灣的太陽，十分熱情有感染力。

從就業服務員開始服務之路的她，五年過去了，仍舊充滿熱忱，

是台南「幸運草社區日間作業設施」(以下簡稱幸運草小作所)的社工，

現在正努力地朝完善的服務大步邁進。

文│郭依瑄  攝影│何坤益

吳愛鳳有種讓人放鬆的特質，服務之心使然，

當時正擔任軍人的吳愛鳳毅然決然地投入就業服務員的工作。

多次嘗試克服困難

在當就服員時，印象最深刻的是有位腦性麻痺服務使用者，30歲還未到社會上工作過，

總是在家裡幫忙家務、照顧親戚孩子的他，因為毫無工作經驗，對自己非常沒有自信。

吳愛鳳替他媒合到一份洗碗的工作後，每天陪他上下班、陪他工作。

「在旁邊觀察的時候，發現他有些動作比較沒辦法勝任，於是製作小輔具，

告訴他用了這個，就一定能成功，成功了之後就鼓勵他。」

除此之外，服務使用者當時怕洗碗洗不乾淨，吳愛鳳還教他一個小撇步，

例如：米飯變乾硬就先泡水軟化、燒焦的鍋子就用鐵刷等等，

漸漸讓他知道，所有的困難，都有辦法解決！

一次次克服困難後，讓他透過日常小事累積經驗與自信，

「他總是提前半個小時就到公司，早上百貨公司地下室很黑，讓人害怕；

而且他連休息時間都在洗碗；下班他總是自願留下來，

把最後一個碗洗完、洗乾淨才肯離開，也不肯讓人幫忙。」

正聊著起勁，突然，吳愛鳳噗哧一笑，想到陪服務使用者去倒廚餘時，

因為百貨公司內的路繞來繞去，倆人總是會迷路，最後找到路時，

吳愛鳳笑著對他說：「你看吧！多試幾次總是有用的。」

(圖說：愛鳳總是耐心的與個案溝通、相處)

幫助身心障礙者就業，是件不容易的事情。

首先要先克服身障者的「沒自信」，再來才是職缺媒合。

她在服務中發現自己的不足，於是積極參加勞工局的課程，

例如：會談技巧、同理心訓練、諮商輔導專業課程等等。

往第一線服務大步邁進

現在的吳愛鳳在幸運草小作所擔任社工，往完善的第一線服務大步邁進，

從就業服務員到「幸運草」服務，個案溝通能力明顯有落差，

「一開始不知道怎麼跟他們溝通，不知道他們有沒有聽懂我要說的，他們也不太能清楚表達。」

吳愛鳳自己蒐尋課程進修，透過媒材來與個案溝通，

例如：情緒圖卡、沙遊小物件(詳見附錄)邊進修，邊將上課所學應用到課程上。

漸漸的，服務使用者開始會運用圖卡來表達自己的情緒，

這時後吳愛鳳就會誘導他完整的說出來，進而達到互動，時間一長，溝通的橋梁日趨穩固。

有位智能障礙的服務使用者，長期有情緒困擾，缺乏自信也容易焦慮。

後來透過一對一教學，讓他學會檢視自己的情緒，再用圖卡來引導他把情緒說出來。

為了要幫助他們，吳愛鳳向心理師討教，

「後來我們給予媽媽明確的指示，希望如何配合。」

這名母親不僅全力配合，還會向社工傾訴心裡的擔憂，形成良好的家庭支持系統。

有了情緒出口，服務使用者不再時時刻刻混亂，腦子騰出的空間就能學習新的東西。

之前吳愛鳳訓練他獨自搭公車上下課時，媽媽一度覺得不可能達成，但是他做到了。

過程中，吳愛鳳在旁邊觀察到了孩子的不安、焦慮，

一對一晤談發現「原來他是怕上課會遲到，我們就請媽媽陪著一起搭來上課，

放學再請他自己搭車回去，現在他適應的很好。如今還要學習自己搭車回診呢！」

說到這裡，吳愛鳳開心地笑了。

手牽手 肩並肩 向前走

有別於輕鬆的人格特質，對於工作要求吳愛鳳可是非常嚴謹，

她透過循序漸進的指導，細微的觀察、溫暖的關懷，連家長的情緒與擔憂也一併照顧到了。

吳愛鳳扶持著他們，一步一腳印地走，

身心障礙者的未來就這樣一點一滴，漸漸的光明起來。

(圖說：愛鳳正努力地往第一線服務大步邁進)

附錄：沙遊治療：利用兩個沙箱、許多小物件，讓個案將自己的內心世界呈現在沙箱中。

對於自閉、憂鬱症、過動、創傷症候群等等症狀的案主十分有幫助。

相關資料來源：http://www.sandplay.org.tw/article.php?id=20

資料來源：伊甸園月刊2018.4月