讓照服工作細水長流


在24小時照顧中心,20歲的嫚嫚跟著大家輪班照顧重度和極重度的身障朋友,五年來她依舊在這愛的路程裡,奔跑不放棄。她知道身障朋友心裡作難,卻不至失望,神揀選她,用盡全心全力陪在他們身旁,注入一抹陽光。

文‧攝影│蘇麗華


25歲的教保員嫚嫚有著青春甜美的外型,在清一色的資深同仁中顯得異常顯目,年紀輕輕的她已在長照領域服務五年之久。這份勞力工作沒有嚇跑她,反倒愈投入愈捨不得離開。看到服務對象有些微的進展,猶如曙光令人雀躍,在長照這條路嫚嫚越走越甘甜。 

課堂上,老師正在為服務使用者講解節日由來,嫚嫚在教室後面幫忙支撐一位腦麻住民扶坐,好讓她能一邊聽課;一邊進行腰背復健訓練。上完課,只見她一個使力,便將個頭比她大的住民搬上特製輪椅。隨後,又用手語比劃告訴聽障合併自閉症的住民,想趁天氣好帶他出門買報紙。一旁重度智能障礙的住民一聽到出門份外開心,自告奮勇要幫聽障者推輪椅,一同出門進行社區適應。

陪伴與關懷 主施行奇事

在伊甸新竹啟能生活照顧中心,不時聽到住民喊著「嫚嫚老師……」,有時嫚嫚一請假,還有人會嘟嚷非要嫚嫚協助他不可,他們對她的信賴可見一斑。五年來,嫚嫚從力不從心到熟能生巧,每一位服務的對象她都瞭若指掌,甚至從中看到他們的改變。「我們很多住民的進步,都是嫚嫚在第一線觀察到告訴我們的。」主任張貴貴對她的表現如此肯定。

嫚嫚說,腦麻患者幾乎跟她同期進到中心,猶記得初來時精神不佳,無法坐立身體總是向前彎曲,肌肉無力連推、抓等反抗的力氣都沒有。加上沒有口語,往往只能猜測她的情緒反應。直到如今,她不但可以坐立,還可以笑出聲音;叫她的名字會微笑;就連外出看電影她都非常專注,她的進步有目共睹。喜歡戶外活動的她,「一到外面,她會開心的抬起頭來。」因此贏得「向日葵」的美名。

看到住民即便程度再嚴重,都有無限潛能,大大激勵了嫚嫚。她開始細心觀察,並找出應對方法。例如,一位重度智能障礙者,只要看到其他人外出便會投以羨慕眼光,甚至發脾氣動手打人。於是只要有空,嫚嫚就會帶她外出,滿足慾望。另一方面,由於該住民口語表達能力弱,無法與人對話,沒想到卻因為養了一隻烏龜,意外開啟她的詞彙,不時跟嫚嫚說:「烏龜還沒吃飯、烏龜要洗澡……」即便說話仍有口吃,但是對話變多,也懂得關心動物,能力日漸提升。

觀察與拆解步驟 能力辦得到

日常中,除了照顧起居外,不時要培養他們的生活自理能力,遇到住民耍賴不願意將浴巾掛好,了解原委後發現他的手指功能不彰,一掛上就掉,幾次下來失去耐性索性不掛了。於是嫚嫚要他放慢動作,用可以動的指頭捏浴巾的一角,確認掛好再離開,解決眼下的困難。

嫚嫚擁有照服員與教保老師雙證照,慢慢累積自己的能力後開始設計教案。帶課過程中,她依著服務使用者的能力拆解步驟,好讓他們理解和學習。例如烹飪課,單只是吐司塗抹果醬,就必須說明並分解動作,教他們一手拿吐司,另一手拿刀、刀子沾上果醬再塗抹上去。很快每個人都能做到,且樂在其中。張貴貴稱讚她說:「嫚嫚設計教案時,考慮得很仔細,懂得拆解步驟讓住民上手,無形中獲得成就感。」

細數服務歷程,嫚嫚一一克服困難,找到照顧的訣竅,也從資深前輩身上學到經驗,讓她在長照領域能細水長流。「長期照護面臨「三老」問題,個案老化、家屬老化,連照服員也跟著老了。」張貴貴憂心忡忡地道出人力斷層的無奈。看到嫚嫚這些新生力軍願意投入服務,感到非常欣慰,希望越多新血加入,照護工作才能長長久久。

手邊服務的都是重度和極重度對象,嫚嫚在他們身上看到天真和單純,時常令她好氣又好笑。服務久了,早已和服務對象建立深厚的情感,看著他們些微的進步,就是她工作最大的動力。她在心中默許,要在工作崗位上持續服務下去,讓長照路上溫暖滿溢。


資料來源:《伊甸園月刊》361 期 2017.3 月號

 

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