社工青年 熱血服務家鄉長輩
早上八點，李尚峯騎著機車幾乎繞遍整個嘉義市，前往案家關懷訪視；下午，他則回到機構撰寫服務紀錄，與居服員保持聯繫。如何扮演好「服務」與「需求」兩端的橋梁，是尚峯至今仍不斷面臨的重要課題。
文｜賴慶榕 攝影｜何坤益
今年26歲，年紀輕輕的李尚峯，在伊甸嘉義社區發展中心資歷將滿三年，目前擔任居服督導員的角色，秉著理性直率的風格，為7、8位居服員的工作品質，以及服務案家之間的關係密切把關。
投身長照的初心
從小生長於嘉義，無論對交通路線、與長輩溝通台語都很順利。進入老人社工領域，從高中時參與服務性社團就有脈絡可循，大學就讀老人福利相關科系，透過實習，更經歷過替長輩把屎把尿等第一線服務的震撼教育，考取照顧服務員證照，都為他奠定長照工作的認識，也能快速與居服員的溝通聚焦。
從學生時代到初入社會可謂無縫接軌，尚峯義無反顧地投入長照領域。巧的是，目前有些服務案家是在他服替代役時，就曾經陪伴、帶領活動而有過接觸的長輩，彷彿是命中注定的緣分。
一日家訪中，尚峯來到身障者蕭大哥家，陪同居服員與案家溝通服務。「主要照顧者是80多歲的母親，蕭大哥剛接受服務時，還能自己下床、坐輪椅，後來腦部病變急速惡化，現在長時臥床。」看到案家的服務需求變大，尚峯試圖協助，案家母親卻堅持由自己照顧，溝通將近兩年，直到蕭大哥的狀況惡化，手腳都不能動，需要他人協助翻身，案家母親才答應提高服務頻率。「剛剛幫蕭大哥翻身時看到他手部的疹子已經好多了；前陣子還沒新增服務時段時，他的手幾乎百分之七十都是黑掉的。」
看盡生離死別 調適心情
尚峰提及，學生時代比較容易對長輩流漏不捨的情感，同儕間的渲染力可能是一大原因，然而在這份工作，他總是表現得非常理性，「甚至覺得，『冷血』是老人社工（不得不有）的特質吧！」於是習慣收斂情緒，就為了呈現最專業認真的工作態度。
「面對死亡」對尚峯來說，已是常態；看待生老病死，展現超齡的堅定釋然。前陣子春假結束，開工不久的一通電話，宣告一位長輩毫無預警地離世。「還是會難過啊，但我必須用最短的時間調適，把情緒處理掉。」像是在通勤往返的過程獨自消化悲傷，他知道不能被情緒影響太久，才能為其他長輩提供更好的服務。
尚峯很重視職責，在個案與居服員當中堅守長照法律的界線，例如不允許居服員工作超時、多做「本份」之外的勞務。「我必須保護我們的居服員，不能讓別人誤會她們。」比起時數，尚峯更在乎服務品質，確保個案是在清醒的狀態下接受服務，保障居服員與案家雙方的權益。
與居服員關係的平衡
尚峰坦言他急性子、直接的作風，面對和自己母親年紀相仿的居服員，要轉換為主管與下屬的關係，也在磨合適應，「即使在工作中，她們還是會把我當作朋友或晚輩看待。」並提到居服員常常有「過於講情」的狀況，他必須適時地講究法理，「有時我自認可以同理她們的心情時，她們卻不見得也能同理我的立場。」他對此表露些許無奈。
印象深刻的經驗，曾有一位居服員為了配合個案，常有超時工作的狀況，尚峯覺得很不合理，力勸她在正常時間上下班，都遭拒絕，甚至讓他們的關係略顯「緊張」；直到前陣子這位居服員的身體不適，請了一個月的長假休養，才意識到自己有多需要適當的作息，終於答應調整正常出勤的時段。「我只是做了該做的事，沒想到她會為了這件事這麼激動、專程打電話來道謝。」
這份工作中，常常只要一句感謝，就足以得到感動，累積近三年時間，無形中竟也成為尚峯很大的動力。談到對未來˙的期許，尚峯笑得燦爛，彷彿終於回到這年紀該有的一點稚氣，「穩穩的就好吧！還有工作之外，能和居服員培養出她們所期待的朋友關係！」
資料來源：《伊甸園月刊》361 期 2017.3 月號
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