友善職場 智障者穩定就業
黑黑在餐飲業當洗碗工，每天動作要夠快才能應付大量的洗滌工作，就服員導入職務再設計，幫助智能障礙的他適應職場，他不但辦到了，還開拓人際，享受自力更生帶來的快樂。
文│王錦萍 攝影│蘇麗華 職場圖片提供│台中市政府
黑黑個性開朗，他雖然智能上有輕度障礙，但是口語表達流利，與人溝通無礙，而當一個充滿善意的職場環境向他開啟了，人們張開雙臂歡迎、接納他成為同事，並協助他就業，使他得以自立、開心生活的時候，我們在其中看見了愛。
父母離異的黑黑目前跟爸爸住，爸爸對他有所期望，希望他能習得一技之長得以養活自己，畢竟父母能陪伴的時間有限。幾年前，伊甸媒合了黑黑進入一家餐飲業，他具有清潔方面的工作經驗，而這家餐廳業者正好需要洗碗高手幫忙，業者充滿愛心並對智障者具有正確的企管觀念：「只要把人放對位置，給於相對應的設計，每個人都能得到最大發揮。」他們決定協助黑黑，讓他在新工作上能順利上手。
職務再設計 工作更順暢
業者表示，他們觀察後發現，智障者在從事像洗滌這種重複性高的工作時，專注度和穩定度都很高，只要在一開始有一點點小小的協助即可，伊甸和臺中市政府勞工局、雇主攜手，開始為黑黑量身訂作，進行一連串的職務再設計。
舉幾個例子來說，關於上下班及休息時間，因為黑黑無法辨識如何使用打卡鐘，於是伊甸和雇主討論出「貼不同顏色的貼紙」這個方法來教導黑黑學習如何打卡，一段時間以後，黑黑就已經不需要貼紙的輔助即可正確打卡。
餐飲業不固定的休息時間，則利用定時器練習，休息時間一結束，鈴聲響起就能準時上班，後來直接運用手機設定，黑黑也能準確做到。
餐廳的碗盤量大，餐期忙碌時，洗好的碗盤得儘快歸位放置。礙於黑黑的身高不高，放置上層物品有障礙，若踩著踏板墊高放置更容易有危險，因此逆向思考，改以更動層架順序，將物品置於較低的位置便解決了。
另外，工作上需要搬的重物以推車來代替雙手搬運，或者將重物直接就地放置，不必搬運，如此一來，後場工作流程更加順暢。
工作的職場總共有一百多種碗盤，伊甸的就業服務員帶著黑黑認識每一種碗盤，每一個環節一步一步帶著走，教他記住正確的位置，「將碗盤歸位、洗滌，怎麼使用洗碗機，怎麼避免打破，怎樣叫做洗乾淨了。」才花了不到兩個禮拜，黑黑就全部做到了。
工作成就感 有收入有朋友
黑黑說，雖然覺得工作有時辛苦，像每逢節日時餐廳生意大好，碗盤堆積如山應接不暇，自己還曾經洗碗洗到一半就站著睡著了，但是這份工作他能夠勝任，還有能力存錢買了一輛電動腳踏車騎著上下班，非常高興。
業者方面上至管理階層以至同仁都十分鼓勵、關心黑黑，早在他進去之前，管理階層就先為其他一般員工做好準備，大家事先了解黑黑的能力及需要協助之處，到職以後，幫助他完成分內責任，該督促的時候也不會特意放水，因此黑黑得以學習、學會，並且同仁之間相處愉快，「每個月的員工聚餐同事都會邀我一起參加喔。」他在工作中很開心，過得很好。
下了班，黑黑擁有穩定的教會生活，他說最喜歡的聖經經文是：「耶穌說過的，信祂的人必得永生。」偶爾媽媽來看他，黑黑就興高采烈的帶著媽媽到自己工作的餐廳吃飯，然後得意的跟媽媽說：「那些碗都是我洗的唷！」
透過一份適合而穩定的工作，黑黑能夠自立生活，物質上他自己會賺錢、存錢；心理上交到朋友，得到家人認同；靈性方面又能持續有聖經與教會的教導滋養，他是幸福的人。
資料來源：《伊甸園月刊》341 期 2015.7 月號
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