伊甸園電子報

以平常心踏遠志工服務之路

獲頒104年人間伊甸獎的謝素雲，不僅在三峽服務中心奉獻了七年的光陰，擔任戶政事務所志工的年限更長達十幾年。此外，每週還撥出一天的下午時段到中原國小當導護媽媽。問她何以能在漫長的歲月裡堅持下去；除了個人規律化的時間分配外，最重要的，應該就是那份柔軟卻淡遠的平常心吧！

採訪整理：黃珮瑜

第一次見到謝素雲的人，從她的外表判斷，絕對很難相信已經是個有兩歲孫的「阿嬷」了。經營早餐店的她，每天五點就要起床準備開張；得空的下午時段也不讓自己閒著，除了三項志工服務外，也非常積極投入排舞的練習，難怪全身上下洋溢著青春活力。

加入伊甸起因於妹妹在區公所看到招募資訊邀約她同行，天性熱心的她沒有多做考慮，就這樣一腳踏入這個大家庭。回想起第一次訪視的過程，雖然有在戶政事務所擔任志工的經驗，但畢竟是不同屬性的服務內容，原本還有些忐忑不知是否可以勝任，但伊甸的工作人員鼓勵她：「就只是去跟老人家聊聊天」。於是，她拿出做生意時親切招呼的本領，聽聽她們對於過往人生的回顧，也聊聊最近的想法感受。透過每週一次的閒話家常、簡單收拾一下環境、陪同就醫拿藥等……這些互動，老人家們感受到真誠的關懷，從一開始的陌生，到現在的殷殷期盼，都是她熱忱付出後收獲的成果。

古道熱腸，讓志工路行遠自邇

謝素雲談起目前手上固定訪視的兩名個案，一位是高齡93歲的老太太，雖然家人會定期來探望，也請了外勞幫忙照顧，但因她中年就喪偶，對於獨居其實是感到孤單跟害怕的。另一位則是她之前早餐店的常客，離婚的她40幾歲就因車禍略跛，腳傷無力亦導致謀生困難，加上跟家人沒有往來聞問，在每個月只有7000元補助款的情況下，靠著朋友跟其他社福單位相助才能安身，否則連基本的生活機能都難以維持。而這位服務使用者也是透過她的通報轉介，才有伊甸的介入幫助。

在服務的這段期間，和服務使用者早已建立深厚的情誼，看到他們日漸凋零，如何調整心境和面對轉變？她思索了一下表示，七年的服務過程中，曾遇過視障個案的排斥、服務使用者往生，或是因為本身失能而被轉介到安養機構照護的各種情況，「情緒的波動難免，但或許是因為我從一開始就知道不能投入過多的感情，所以有心理準備。」謝素雲認為生離死別是人生常態，志工的角色僅是在服務使用者有需要時陪她一程，在情感上維持適當的距離並非不夠關心，而是明白每個人皆有自己所必須經歷的人生旅程，過多情緒介入容易模糊了人我的分際，反而悖離了服務的初衷。

除了志工服務外，謝素雲也懂得調劑身心，每週三次以上的排舞練習是她維持體態跟活力的紓壓管道，當志工則是充實生活面向和行有餘力的社會回饋。從她身上其實可以學習到持久關係來自於「平衡」這個道理；無論是體力與精神力的平衡，或是情感關係的拿捏平衡，在不過度勉強的狀態下無伎無求的做好份內工作，或許正是她能持續付出的關鍵所在。

資料來源:伊甸園月刊2015.2月號