伊甸園電子報

(圖說:雲志工芊嬡(左)與服務使用者阿德(左二)相見歡。)

一個夢想加上一個行動，芊嬡終於實踐她的願望清單，當起雲志工。在線上陪伴身心障礙朋友聊天，她付出愛的同時，還結交到珍貴的友誼。

文/蘇麗華  攝影/簡瑞廷 

2021年，芊嬡列出一張願望清單，其中之一就是志工服務，她身體力行踏入伊甸雲志工服務的行列。透過視訊與服務使用者聊天，雙方從陌生到熟悉，漸漸建立友誼。沒想到單純的聊天，竟然讓服務對象有了人際進步，令她開心不已。如今芊嬡雲志工服務邁入第三期，在服務路上，越服務越覺得甘甜。

芊嬡是一位古道熱腸的人，過去總是熱心幫慈善機構宣傳。2021年她有了新的念頭，在願望清單中寫下當志工的心願。「我應該親自體驗一下當志工跟人互動的感覺。」芊嬡說。

正當她開心與朋友分享當志工的願望時，芊嬡的朋友提醒她，當志工要先接受6個小時的受訓。於是，她到台北市政府社會局受訓取得志工服務資格。受訓完急切想服務的她，卻因為疫情期間，各單位沒有招募實體志工，令她大失所望。不死心的她上台北市社會局網站瀏覽，意外看到伊甸招募雲志工的訊息，「疫情在家就可以做志工，很方便啊！」遂燃起芊嬡服務的熱忱。 

在雲志工的說明會上，大家分配服務對象，老師告訴他們服務對象的喜好與禁忌，幫助志工開啟聊天話題與避免誤踩對方的地雷。

上線視訊服務的第一次，芊嬡和其他兩位志工一同服務八福家園患有智能障礙的阿德。那天阿德比較晚下班，視訊時正在用晚餐。芊嬡跟他對話，他總是害羞低著頭吃飯，沒有回應。有時阿德口齒不清，另一名雲志工剛好是特教老師，就幫忙轉述，讓大家都可以聽得懂。

(圖說:雲志工芊嬡(右)與服務使用者阿吉合影留念。 )

 回想第一次當志工的經驗，芊嬡忍不住的說：「第一次視訊聊天很尷尬，我們一直講話，阿德只會回答單音。」前兩次服務，阿德的老師都會陪伴在旁，她解釋，阿德吃飯可以吃到一個小時，因為吃飯時間久，所以無法分心。

性子急的芊嬡，視訊時常常問了一個問題，還沒等阿德回答，她就接著問下一個問題。會後，老師提醒她，發問時問題要講得簡單一點，語速慢一些，好讓智能障礙者有時間可以組織她的問題。還有，一下子問兩個問題，他們會不知道應該回答哪一個部分。老師表示，通常他們的回答很簡短，雲志工問完可以再跟他們確認一下回答，例如：「你是在回答我的問題嗎？」以示確認。

了解後，芊嬡改變問話習慣。第二次上線服務時，阿德這一天正常下班，與志工互動狀況好很多。有時阿德沒有回答問題，芊嬡以為他生氣了，不時在鏡頭前對他作表情包，一下皺眉，一下把臉擠成包子狀，逗得阿德哈哈大笑。「我就是搞笑型的人物。」芊嬡在冷場中用多樣表情化解尷尬氣氛。

隨著線上見面次數變多，阿德也敞開心跟雲志工互動。每周他們會互相分享吃了哪些好吃的東西，或是看了哪些節目或活動等，閒話家常。

阿德有一個特長，就是台語很溜。於是大夥兒要求阿德教大家講台語，特別是不常用的辭彙，例如：「嫦娥」。霎那間阿德變成台語小老師，雲志工稱讚他很厲害，阿德喜上眉梢，教得很有成就感。

阿德的房間貼滿卡通海報，也會迷偶像。另外，他還喜歡唱歌，雲志工們都會問他下周想唱什麼歌?預留k歌時間給他，讓他高歌一曲。期間正值政府發放消費券，阿德表示想用消費劵添購新衣。

視訊時，芊嬡都會留意對方細節。一次，阿德揉眼睛揉得厲害，芊嬡要社工關心一下他的眼睛健康。聽到有人關心他，阿德笑得特別開心，芊嬡直說他很可愛。

長期下來，芊嬡一期接著一期服務，沒有停歇。她覺得就是抽空陪伴服務使用者聊天，沒有特別多想要帶給他們哪些實質性的幫助。後來老師回饋給她，表示阿德在職場上有人際問題，因為跟雲志工聊天建立自信心後，願意將事情告訴老師，社工也幫阿德轉換工作，新的職場對阿德非常友善，讓他可以開心工作。

有了服務經驗後，芊嬡接續服務亞設家園患有智能障礙的阿吉，變的得心應手。阿吉很健談，不用開話題，便能暢所欲言。芊嬡表示，阿吉會滔滔不絕地講，你要常常把他的話題拉回來。

芊嬡直誇阿吉有藝術天分，會做卡片、畫海報。一次，阿吉向雲志工們介紹用衛生紙捲起來做邊框，大家聽得一頭霧水。阿吉只好拿起衛生紙給他們看，他們才恍然大悟，「喔！是這個衛生紙喔！」

聊天過程中，阿吉無法講完整句子，例如：「明天要去教會唱詩歌。」阿吉只會說：「去教會」。或是要問：「芊嬡，你喜歡什麼顏色？」阿吉只會說：「芊嬡，顏色？」這時芊嬡就會教他說完整語句，練習口語能力。

聊天中，芊嬡還會考阿吉的記憶力，要他記住每個雲志工的名字。沒想到阿吉「偷吃步」截圖每位志工的臉，然後在上面註記名字。雲志工問他時，他會不時看小抄，然後再回答。「他真的很聰明，還會用這一招。」

阿吉的體重過重，芊嬡要他一邊唱歌，一邊跳舞做運動，阿吉拒絕的說：「我不要運動。」具有特教背景的雲志工改選兒歌讓阿吉練習唱跳，他才接受。有時雲志工請假，阿吉看到少一個人，還會失望的說：「今天怎麼只有兩位志工。」

個性活潑開朗的阿吉，喜歡跟人打招呼。視訊時，芊嬡分享螢幕畫面，由於看到不到鏡頭，於是同步開啟自己的手機視訊。調皮的阿吉會分別跟每個鏡頭打招呼，說：「芊嬡你好。」聊到阿吉當天做什麼事？阿吉回答完，不忘移動鏡頭，介紹他的室友給雲志工認識。雲志工也很開心認識阿吉的朋友，分別跟他們打招呼。

(圖說:芊嬡做志工服務，覺得愈服務愈快樂。)

透過雲志工服務，芊嬡慢慢認識身心障礙朋友，知道他們講話比較慢、理解需要一些時間，她學會耐心等待他們的回答。

問她當志工的收穫？「我覺得實際幫助到人的快樂跟開心是金錢買不到的。 」 她真切體會施比受更為有福的道理。

除了當志工，富有愛心的芊嬡，去年去台北火車站發物資給遊民。此外，各認養了一位非洲孩子和台灣當地孩童。一晃眼，10年過去了，認養的非洲小孩已經變成青少年。「每年看到寄來的成長照片，很有成就感。」

芊嬡每每跟朋友分享當志工的點滴，周遭人都被她感染。一但雲志工服務消息一出，她便趕快轉發訊息，希望號召更多的朋友加入雲志工服務的行列。芊嬡相信，當世界多了善的人和善的行為，就會變成更美好的環境。

資料來源:伊甸園電子報 2022.6.15  424期