伊甸園電子報

李菁從事照服員工作，從摸索到熟悉，至今熱愛這份工作，覺得意義非凡。照顧久了，她和服務使用者情同家人般，陪他們一起走完人生最後一哩路。李菁用著同理，持續服務在這條路上永不悔。

(圖說:李菁正為住民進行管灌餵食。)

文｜蘇麗華  圖片提供｜李菁

李菁是湖南長沙市人，生於斯，長於斯。卻在二十多年後，和台灣有了意外的連結。她隨著先生來台定居，開始適應新生活。她難以逆料，曾是家庭主婦的她日後能步上職場，當起照顧服務員。七年來，她升任督導，帶領一批照服員在崗位上服務。一路走來，她直言，服務使用者是她的人生老師。

從長沙市到台灣的直線距離有1120公里，李菁26歲嫁作人婦，來台後在家相夫教子。隨著孩子長大，李菁有了新的目標，就是謀職。脫離職場太久，李菁帶著徬徨，心想究竟該找什麼樣的工作呢？想到以前曾經照顧婆婆，履歷上豐富的照顧經驗被伊甸基隆中心的主管相中，遂加入照服員的行列。

一進伊甸，李菁便被安排受訓，她上完90個小時的「照顧服務員專業訓練課程」後，順利取得結業證書。

上工忐忑  牢記筆記 

正式上工那天，李菁戰戰兢兢，「身障朋友有的身體變形，我從來沒有見過，我要怎麼去幫他們？我害怕一碰他們就會弄痛或是弄傷他們。」

隨著護理師來到服務使用者的寢室，她手把手地教李菁一行人如何消毒尿管、進行鼻胃管等步驟。一旁的李菁深怕忘記，趕緊記下筆記。當她值班要幫鼻胃管的服務使用者做管灌時，她從圍兜袋裡拿出本子翻看，如實地按照步驟處理。例如：第一步先洗手、搖高床頭、反抽、泡牛奶、管灌……她按表操課，絲毫不馬虎，「筆記是我的葵花寶典。」當李菁變成資深同工時，一樣把她的本子傳承給新進同仁。

沒有口語  用心體會

(圖說:教導新進同工如何正確使用移位板將住民移位至洗澡床。)

居住在機構的服務使用者，有的臥床、有的坐輪椅，還有的人沒有口語能力。沒有口語能力的服務使用者，一旦有需要只能大吼大叫，引起注意。一開始李菁不了解他們，不知道他們為何吼叫？時間一久，李菁抓到要領，終於明白他們的真正需求。

夏天，寢室電風扇吹拂著，沒有口語的服務使用者一直叫，李菁才知道原來他的習慣一定要將電風扇擺正才可以。當廁所的燈忘了關，住民又開始吼叫，提醒李菁要關燈。

巡房時，一位沒有口語的住民只剩單手可以靈活使用，李菁來到他的床前，他一掀開被單，下一秒，李菁就知道該要幫他換尿布了。透過磨合，李菁越來越能察言觀色，了解服務使用者的需要。

服務住民  取得信賴

照顧不是一份簡單的工作，當時中心照服員來來去去，對服務使用者而言，得不斷重新適應新人。李菁受訓回來後，住民見到她一直喊著：「阿姐！阿姐！」手緊抓著她不放。她當下驚覺「我有這麼重要嗎？」每每服務，這位住民躺在床上見到李菁就面帶微笑地打招呼，「從來沒有被陌生人這麼重視過，讓我很感動。」

「他不是所有人都抓著不放，我想應該是喜歡我囉！(服務)」李菁說著，腦海中浮現當時的畫面，歷歷在目。

照顧時，服務使用者有他的脾氣，特別遇到新的照服員就不從，一會兒不要進食，一會兒不願洗澡，令人難以應付。這時，李菁有她的法寶，就是先取得對方的信任，每做一個動作就事先告知，讓他們安心。例如：和顏悅色地說：「阿伯，我要幫你換尿布了。」說完再服務他們。這時，「他知道你是好人，就不再翻臉」。

服務久了李菁和服務使用者相處起來怡然自得。「你對他好一點，他會記很久，而且只記好的部分。」李菁認為他們單純又無私，「他們叫(沒有口語)我們，是包容我們，是用身體(肢體語言)在教我們。」

恩待住民 滿足希望

(圖說:李菁上特殊需求者口腔照護指導員培訓課程，認真學習。 )

有時服務使用者有嗜好，李菁也會幫忙滿足他們。例如：有一位住民喜歡喝咖啡，跟教保老師和營養師商量過後，同意給他飲用。於是在固定時間，這位住民都能享受一段咖啡時光。

疫情期間，家人不能到機構探望親人，一位住民暫時不能吃到家人帶來的雞腿，不僅感到失落，還深怕被遺棄。於是，協助他透過視訊和家人道安後，李菁將事先準備好的雞腿放到冰箱，哄騙他說是家人帶來的禮物，讓他解饞之外，份外安心。

中心一位照服員要照顧12位住民，專業團隊協力守護整棟114位服務使用者。24小時輪班照料，早已和住民情同家人。

住民離世  百般不捨

住民身體狀況多，難免因病而離世。曾有一位住民前半小時還在講話，後半小時就昏迷叫不醒，最後送醫後不治。聽到噩耗，李菁難掩情緒地說：「走幾個就哭幾次，很捨不得啊！」

一天，李菁幫一位住民洗澡，白天狀況都很好，沒想到交班後，聽聞他半夜突然送醫，到院急救後仍撒手人寰。消息傳來，照服員們陷入悲傷，難過不已，「每天貼身照顧，那個情感很難不深啊！」李菁說。

升任督導 獨當一面

(圖說:區長頒發7年資深同工獎給李菁。)

經過多年歷練，李菁已能獨當一面，經主管提拔，升任督導一職。過去她的職責就是照顧好住民，如今，她不只要帶領一群照服員，照服員反應的任何問題她得出面解決。例如：住民不斷消瘦，要聯繫護理師；追蹤輪椅報修進度，以及維修衍生的費用等。行政面上，照服員的排班、到耗材管理都是她的工作範疇。

李菁管理時，認為照服員是機構的主力軍，也是寶貝。「照服員健康才能照顧住民。」李菁幫照服員排班時，謹守夜班下檔，需要隔兩天才能換班的準則，在在考量照服員的生理時鐘調適情況。

貢獻社會  找到價值

一路走來，李菁樂於為社會做貢獻，看待她的工作覺得意義非凡。「小孩上學後，我沒有什麼重要性。來到這裡，我被很多人需要，覺得自己很有價值。」

服務時，對於沒有口語的住民，李菁有了新的眼光，知道他們因為生病無法表達，不是無理取鬧。漸漸地，她覺得服務他們要有同理心。

因著從事照服工作，李菁回想之前照顧過世婆婆，當時她中風，常洗完澡會說沒洗、吃過飯卻說沒吃，原來她不是刁難，而是失智。「以前我不懂，如果可以，我要重新照顧她。」

遇到挫折才能調整心態，李菁常跟同工說，心情不好就去找住民聊天，看到他們的笑臉就會一掃陰霾。 「身障朋友其實比我們更痛苦，他們臥床，想拿東西都拿不到，態度卻還那麼正向。」李菁反思，其實自己還缺什麼？答案是沒有。

「他們真的是我的老師。」李菁下了一個註解。

資料來源:伊甸園電子報  2022.2.11      420期