伊甸園電子報

在宜蘭教養院服務已有10年時光，社工林政頴用陪伴家人的心情，不斷挖掘個案的隱形需求，期許自己成為他們在宜蘭教養院的重要支持。

（圖說：社工林政穎在宜蘭教養院服務已有10年時光。）

文｜林佳勳          攝影｜何維綱

大學念的是社會學系，因著輔修系上開設的社工學分，讓林政頴對社會工作有了嚮往，畢業後毅然投入社工行列。

原本在老人日照機構工作的他，當時在宜蘭教養院工作的朋友介紹之下，轉而到此服務。「結果我來沒多久，對方就因為要返鄉照顧家人而離職了！」林政頴笑道。

社工工作繁重、流動率大，初來宜蘭教養院時，林政頴也曾歷經一波波的人事異動。院內有近200位住民，4位社工一人負責約50位個案，組內不時需要互相代理、臨陣上火線，雖然辛苦，但也透過實作，一點一滴建構了新的工作模式，讓服務運作得更順暢穩定。

在宜蘭教養院一待就是10年，林政頴也從初入社會的青澀菜鳥，經過大大小小的歷練，搖身一變成為帶領社工team的組長，將寶貴的實務經驗繼續傳承給後輩。

住宿型機構的社工工作內容多元、複雜，再加上宜蘭教養院的服務範圍橫跨北北基、宜蘭、花東等地區，住民家屬無法分身處理的事宜，皆須仰賴社工的協助，林政頴表示：「我們有點像是住民們的家屬代理人。」

除了為個案連結社福資源，社工還有另一個重責大任：擔任溝通橋梁，不論是機構和家屬、家屬和個案，甚至是個案和第一線服務同仁之間。

（圖說：社工除了為個案連結社福資源，還要擔任各方溝通橋梁。）

有的住民配合度低、行為不當，讓教保老師不堪其擾，林政頴必須想方設法給予支持，協助老師排除困難；也曾遇過家屬卸下照護重擔後，質疑院內照服員為何無法沿用自己過去習慣的照顧方式去服務個案？

「家屬在家可能是一對一照顧，這裡則是採取團體照顧模式，但是雙方都希望個案能獲得良好的照顧、住得舒服。」遇到家屬質疑，他認為不斷溝通協調、以實際行動取得信任是唯一解方。

社工也是人，有時遇見難以溝通的家屬，或是家庭狀況特別複雜難解的個案，不免會感到挫折、心累。初入職場幾乎整天On call（隨時待命）的日子，也讓家人頗有微詞。但隨著工作流程日漸完善、職場支持穩固，工作和生活的界線不再模糊。

例行性服務漸上軌道之後，林政頴進一步思考：身為社工，還有什麼是他能為個案做到的事？因著障礙之故，住民們不一定擁有良好的口語能力，只能透過日常的陪伴和觀察去猜測，時間久了，住民們漸漸願意向他敞開心胸表達自己的需求，對林政頴而言是莫大的鼓舞。

他曾服務過一位因家庭支持系統不佳，而入住宜蘭教養院的個案，後來因故喪失住宿資格，只能接受日間照顧服務。這位個案非常喜愛宜蘭教養院，每逢返家時刻，總是表現出十分難過的模樣，因為空蕩蕩的房子裡，只有他一人獨居。

不忍見他每天悶悶不樂，林政頴跟社政單位不斷協調、爭取，最終讓個案得以留在院內，見到對方臉上重現笑容，令林政頴感到很欣慰。來自住民們的正向回饋，是林政頴願意持續服務的重要支持之一。

（圖說：政穎就像住民們的代理家屬。照片提供／宜蘭教養院）

住民小生是位唐寶寶，父母過世後，里長和特教學校老師協助將他安置在宜蘭教養院。小生不時表達希望有朝一日能到父母墳前上香的願望，念舊的他，亦十分感念老師當年的照顧，總不忘定期寫信聯繫老師。

為了一圓小生的心願，林政頴為他安排了一趟「尋根之旅」，帶小生到父母墳前祭拜、回母校拜訪老師，老師還將他的照片、作品集結成影片，師生一同觀賞，回顧過往的美好時光。

最後，一行人回到小生的舊居，雖已成空屋，但也意外巧遇過去對小生照顧有加的里長，再度牽起原本斷了線的緣分。

尋根之旅大功告成，林政頴笑稱自己好像是紅極一時的綜藝節目「超級任務」裡的卜學亮，覺得很有成就感。這趟旅程不但在小生心中留下珍貴的回憶，更讓身邊的相關人士溫暖在心，為住民量身訂製「圓夢計畫」，也成為宜蘭教養院社工的重要傳統。

走過10年，林政頴不諱言曾有過放棄的念頭，但見到個案因著他的服務，境遇有了改善，他就覺得值得了。未來，他仍會持續在社工路上與夥伴們一起並肩作戰。

資料來源：伊甸園電子報  398-1上期    2020.04.9