伊甸園電子報

協助身心障礙朋友順利尋得工作，是身為就業服務員的使命。這份「替人找工作的工作」並不容易，但兩位就業服務員邱紹紘、林雨儂卻甘之如飴，所得的成就比過程中的辛勞更為甜美。

文｜許幀貿　攝影｜何維綱

(圖說：就業服務員邱紹紘。)

初次見面，邱紹紘認真且詳細地介紹起就業服務員的工作。只見他將資料拿至眼前相當近的距離，儘管他本身是視障者，並未讓障礙限制自己，全心投入於幫助他人的工作。

就業服務員在為服務使用者媒合工作時，不乏碰上外出行程，如需前往居住地調查、陪同服務使用者面試、到公司或工廠與雇主溝通等。起初邱紹紘不確定自己能否勝任這些任務，但他表示：「對我來說，既然是有意義的事情，就去克服它。」

邱紹紘獨立自主，笑說：「我是一個協助的角色，如果我又要被協助，會有點奇怪。」他擔憂雇主對於就業服務員的第一印象可能會影響求職個案的機會，所以任何事他都親力親為、盡力做到最好。

(圖說：就業服務員林雨儂。)

另一位就業服務員林雨儂踏入就服員工作，其實有一段意外插曲。她坦言，是因為「失業」而更認識了這個職位。當她申請失業補助時，在就業服務員協助她的過程，她發現對這樣的工作饒有興趣，於是開始探索與就業服務員相關的工作機會。

出身自社會工作學系，林雨儂熱愛參與服務性質的工作，在找到了伊甸基金會就業服務員職缺後，開啟了她的就業輔導之旅。

為身心障礙求職者媒合工作，會遇到哪些狀況呢？

• 雇主刻板印象

「就業服務員的角色有點像媒婆，去協助拉攏彼此並知道對方個性、未來的期待。」邱紹紘如此形容。

即便許多企業都樂意接受身心障礙者前往應徵，邱紹紘偶爾還是會遇到有刻板印象的情況，特別是對視障者和精神障礙者。

「視障者是否能安全工作？」、「精神障礙者會有攻擊行為嗎？」種種疑問，都須仰賴邱紹紘耐心地為雇主解釋。透過就業服務員的狀況說明，建立溝通橋梁，以降低刻板印象，提升雇用可能。

• 求職者缺乏工作經驗

林雨儂則提到服務對象缺乏工作經驗，而導致媒合困難的問題。她曾服務一位精神障礙個案，年屆不惑卻從未有工作經驗，因為他生活封閉，造成講話方式與眾不同，面試上處處碰壁，求職機會更為縮限。

• 求職者對就業市場現況不理解

有時會遇到服務對象對就業市場的概念較模糊，甚至會詢問「你到底有沒有幫我找工作？」然而，有太多因素可能造成工作難尋，如大環境不佳、求職者條件過多或天馬行空等，就業服務員必須再與服務對象溝通。

邱紹紘曾經遇到一位服務案例，更生人的身分讓他十年來與社會脫節，求職時，欲要求有住宿且高薪的工作。來回溝通後，仍堅持他的部分想法，最終只能以結案作結。

助人求職，收穫滿滿

(圖說：邱紹紘及林雨儂分享服務過程的點點滴滴。)

• 美好的信任與體諒

為求職者找尋工作的過程中，得到正向的回饋是就業服務員珍貴的寶藏。另一方面，與服務對象的互動能感受彼此的信任，是最大的成就感。

邱紹紘分享，今年服務一位淡水的個案小智(化名)，原先聽說能力不佳，但在媒合到一份洗車工作後，兩、三次前往工作場所了解狀況，發現無論是能力、態度皆表現十分優良。這讓邱紹紘放心不少，後續仍有與雇主追蹤確認，並在有更需要的個案須服務的情況下，不再如此頻繁地奔走至淡水探訪。

不過服務對象家長難免擔心，媽媽期望就業服務員能常常到訪支持、鼓勵他。結果給一旁的小智打了個圓場：「沒有關係啦！我不是做得很好嗎？老師有其他事情呀！」在與案家討論的過程中，更能理解彼此的狀況及處境。小智體諒的行為讓他備受感動。

結案後，這份情誼未斷，偶爾邱紹紘與媽媽有訊息上的聯絡，還熱情表示下次再來訪淡水，會好好地招待。「真的很感謝案家的寬容。」邱紹紘說。

• 你工作的進步，是我工作最大的成就！

看到服務對象的進步，林雨儂打從心底深深為服務使用者感到開心。她為個案小葉(化名)媒合工作時，前兩次都歷經崎嶇，無法適應工作，還時常遭受雇主責罵。

終於在努力下，小葉獲得了目前任職的店面清潔工作。她在此豁然開朗，不但工作變得順利，還樂於主動地幫助同事。林雨儂笑說，服務對象曾告訴她，「妳來看我，是我工作的動力。」其實一樣地，當就業服務員聽到這樣暖心的回饋，也是她工作最大的動力。

促進身心障礙者就業，讓他們能順利走進職場、被社會看見。在工作上他們的潛能可能遠超乎僱主們的想像，只需就業服務員引導他們走出第一步，未來便能邁向另一段豐盛的康莊大道。

資料來源:伊甸園電子報2023.10.17  440期