伊甸園電子報

復康巴士司機：永保服務的初心

                2016年韓龍雲贏得高雄優良駕駛的美名，手中接下這份殊榮是對他工作的肯定。回到生活常軌，韓龍雲一如往昔開著復康巴士接送不同需求的客人。一趟一趟的溫馨接送，他秉持著服務的初心，投注在工作上。當車子駛離，留下的是那份和藹可親的笑容，就是他服務的標章。

文│蘇麗華 攝影│何坤益

復康巴士在高雄的大街小巷穿梭不息，載著乘客就醫、出遊，生活不因障礙而中斷，而能便利出門。這一趟趟的溫馨接送情對司機韓龍雲而言，就是工作的使命。有了復康巴士代步，他說沒有什麼工作比得上看到乘客愉快出門還有意義了。

服務四年來，韓龍雲甘之如飴。過去的他當過保全、客運司機等職，但是無意間看到街上的一幕令他印象深刻：一位坐輪椅的身障朋友吃力地用腳滑步移行，深深觸動到他，「那有多麼得辛苦呀！」雖然只是一時閃過的畫面，卻在他爾後轉職時埋下伏筆。一天，看到伊甸高雄的復康巴士誠徵司機，再度浮現那段過往的記憶，他決定一試。

上路小心謹慎 顧及乘客安全

猶記得上路第一天，韓龍雲緊張到不行。一來是維繫別人生命安全的工作，不得不謹慎小心；二來是不能遲到，以免耽誤乘客時間。韓龍雲說：「特別是行駛到高雄的偏鄉，連導航都找不到路名時，更要提早出發。」

一趟路途，韓龍雲服務處處用心。從上路前的車體、引擎、清潔度檢查等，到接送乘客時，遇到出院拎著大包小包行李，他會貼心地接手幫忙拎到車上。或是遇到坐輪椅的乘客獨自就醫，他二話不說協助他進醫院大廳，交給門診的服務志工才離開。問他為什麼這麼熱心？他客氣地答道：「舉手之勞而已。」

行車期間，韓龍雲不時從後照鏡觀察乘客身體狀況；一有彎道或是路面有坑洞時，則會慢速通過，以免造成顛簸。遇到使用電動輪椅的乘客，則會幫他固定車體並繫緊人身安全帶，以策安全。

「有時乘客也是我的老師！」韓龍雲一次載到一位腰傷的乘客，他特別囑咐遇到斜坡道的隆起板時，只要車體打成90度，就能避免前後輪都震動。依著乘客的指示，韓龍雲一樣畫葫蘆，降低震動頻率，減低乘客不適。

遞上貼心服務 乘客聲聲道謝

每每將乘客安全送達，聲聲感謝維繫著韓龍雲與乘客之間的情誼。在韓龍雲眼中只是善盡工作職責，但是熱心的乘客有時會遞上一杯飲料以示感激。載到常客，問候一聲「吃飽了沒」、「今天比較冷，要穿暖一點……」簡單的互動卻是彼此最真誠的關懷。

問及服務的甘苦，韓龍雲指出，曾經遇到一位脾氣不好的乘客，送達時飆了一句髒話，讓他心裡很受挫。「不過想想，對方可能看完醫生後太累罷了。」韓龍雲不去揣測對方心意，揮手示意讓它過去，不放在心上。

有時也會接到長途客人，雖然負責的區域以楠梓地區為主，但有時遠至台南、屏東都有接送紀錄。為了幫乘客精打細算，那怕車費可以省個3～5元，韓龍雲都會盡量配合行駛捷徑，幫乘客省錢。

服務內容以就醫目地為大宗，其次也有旅遊、採購、喝喜酒、泡溫泉等，看著身障朋友因著復康巴士服務而能走出家門，與社會連結，保有自己的社交圈，讓韓龍雲更加看重自己工作的價值。「服務1000多個日子以來，那份初心恆久不變。」韓龍雲為自己下了最好的註腳。

資料來源：《伊甸園月刊》2017年2月