伊甸園電子報

每一趟接送都是溫馨服務的開始

中年轉職當復康巴士司機，五年來，蘇鴻琳每天都愉快上路，他熱愛他的工作，更看重這份工作帶來的價值。2016年在一百多位司機當中脫穎而出，他奪得高雄優良司機獎，興奮之餘則表示：「這份工作意義不同。」他開著車子每天接送需要的客人，一趟趟路途都是美好的相遇。

文│蘇麗華 攝影│何坤益

原本只是陪伴岳父就醫的乘客，沒想到因緣際會成了伊甸高雄復康巴士司機，蘇鴻琳想起人生一路的轉折自有它的安排。每天載著乘客安全抵達，一份工作既可助人又可以養家活口，他真心地希望：「這份工作可以持續下去。」

才一見面，蘇鴻琳便打開話夾子說：「你知道這份工作多有意義嗎？」說時眼神閃爍著光芒。他轉述一位乘客的話語：「有你們這種車(復康巴士)太方便了。」以前他得抱著行動不便的家人搭乘計程車，上下車著實費力，讓他體力吃不消。現在只要一個升降按鍵，就能直接讓輪椅族方便搭乘，不再視出門為畏途。乘客上車短短的心境分享，聽在蘇鴻琳耳裡特別的開心，無形中肯定他的工作價值。

開車平穩 乘客搭得舒適

接送過形形色色的客人，蘇鴻琳始終如一將他們視同自己的家人般對待，開車總是小心翼翼，安全抵達是不變的原則。一位奶奶反應，她搭別的司機的車煞煞停停，一趟路下來不時會頭暈目眩；沒想到坐到蘇鴻琳開的車，頭竟然不暈了。聽完這番話，蘇鴻琳不禁莞爾一笑，「我只是不超速、不違規而已。」

行駛平穩讓乘客非常放心，特別是載到重症患者，蘇鴻琳絲毫不敢怠懈，頻頻從後照鏡觀察對方身體狀況以便因應。一次，載到一位剛獨自就醫完的乘客，一臉昏昏沉沉，蘇鴻琳一邊開著車一邊和他對話，深怕他昏厥過去。想著另一頭他的家人正焦急在家裡等待他返家歸來，跟著掛心起來，所幸一路平安地送他返抵家門。

途中狀況 時時做好應變措施

載到就醫的乘客要格外的小心！蘇鴻琳深有所感地指出，他的同事就曾遇到突發狀況，一位洗腎的乘客在途中暈厥，嚇得司機趕緊呼叫救護車送醫急救。雖然事後家屬認為只是虛驚一場，病人一時血壓降低並無大礙，休息一會兒就好。但是身為駕駛，不敢輕忽任何狀況，還是按照步驟救人要緊。聽完同事的經驗無不讓人捏一把冷汗，也讓蘇鴻琳警惕，行車途中千萬不可大意。

服務過程中有時要上緊發條，有時也有溫馨時刻。例如乘客會分享自家種的蔬果；或是手上剛好有點心，會想要和司機一起品嚐。蘇鴻琳和乘客認識久了，偶爾也會分享他的手繪作品，聽聽乘客給予的回饋，彼此宛如朋友。

細數服務資歷，蘇鴻琳在工作崗位上已任職五年，服務熱忱依舊不減。想起以前做過室內設計師、也在工廠待過，回想工作的辛勞，他不禁說：「前者是精神上的壓力；後者帶來的是身體勞動的壓力。」因為長期工作付出帶來的職業傷害，兩者都不如現在當司機來得愉快，他真心地說。

載過無數乘客，尤以復健者居多，「看多了，就更加注重自己的身體健康。」蘇鴻琳有時看到乘客菸不離手，則會提醒對方菸害傷身的道理。

美好相遇 每一趟都充滿溫情

接送過程不乏看到復原成功的案例，特別是年輕人從坐輪椅，復健到可以拄四腳拐，最後自行走路，那份毅力連當司機的他都被激勵到。所以遇到失意的客人，他也會用案例鼓勵他們振作，期待他們身體狀況越來越好。

每一位乘客都是一則故事，那怕只是一趟短途，蘇鴻琳用他的細心與用心陪伴他們，希望搭他車的乘客都能感到舒適、安穩。聊完，車子駛離醫院，蘇鴻琳將接送下一位乘客，消失在路的盡頭。復康巴士串起陌生的兩端，有愛滋養就是一趟趟溫馨的服務。

資料來源：《伊甸園月刊》2017年2月