伊甸園電子報

從無到有 都有神美好的計畫


伊甸新竹啟能生活照顧中心過去從無到有，再到豐盛，看到服務使用者受到良好的照顧，能力逐漸被提升，主任張貴貴點滴在心頭。回首來時路，一切都有神的眷顧與安排，成就一樁樁美好的事蹟。

文｜王錦萍　圖片提供｜伊甸公關中心


伊甸新竹啟能生活照顧中心成立至今，可說是一處上帝彰顯神蹟奇事的所在，美好的事天天發生，從無到有，到豐盛，這一路的軌跡主任張貴貴切身見證了。

中心現有34位服務使用者，都是重度、極重度的肢障、智障及多重障者，其中有31位每一個服務使用者需要24小時協助。

回想草創初期，原本中心由另一個單位經營，前單位離開後轉交伊甸承接，在承接前五天，張貴貴才首度能進入中心看每位服務使用者。當時情況是，前單位只有兩位員工願意留任，其餘員工全部跟著前單位離去，張貴貴與七位同事，不但得輪三班，安撫沒看到熟悉面孔而焦慮不安的服務使用者，還要面對他們的家屬因為不信任而遭來的指責，每天張開眼睛就面臨三十幾個人要吃飯，以及其他迫在眼前的大小事。

「廚房水管不通還不是最緊迫的，服務人員不足才是最大問題。」張貴貴剛接手的那段期間，三餐暫時先買便當應急，一邊招募工作人員，一邊向伊甸總會求援。那時，全體伊甸的員工立刻成立禱告大軍，為這個中心熱切禱告，這時候，上帝垂聽了，並且安排了更美好的計畫。

伊甸總動員 戰勝困難

「爆管的冷氣、不堪使用的洗衣機、烘乾機、血壓計、復健設備等，沒有可以安全接送服務使用者的車子，家徒四壁，廚房層架、冰箱空無一物，連米都沒有，有的就是需要服務的三十幾個人，這不是服務使用者應有的生活環境。」張貴貴總忍不住向上帝抱怨及訴苦。

看到這裡確實有需要，儘管對新竹一切陌生，張貴貴勇敢前行，她跟會內說需要募設備，設備逐漸一項一項到位，她向上帝求先解決吃飯的問題，就出現了一家在地的團膳公司，居然願意免費供餐，這麼一來，不但一年省下了百萬的伙食費，連帶廚工都省了。

那時張貴貴跟同工兩個人睡在不到兩坪大的值班室裡，一住就是一年半，她笑說每個服務使用者的習性、白天及夜晚會發生的狀況，「我都一清二楚。」

由於短期內尚不能快速徵到工作人員，當時伊甸總會向各地分會發布了需要支援的消息，「苗栗以北的單位幾乎都動員起來幫忙，」張貴貴的眼睛發亮著說：「愛德養護中心的同工從淡水來支援一個禮拜日間照顧工作，基隆的同工來支援值了兩天夜班，桃園的同工支援了近一個月的全天候照顧工作，還有護理師從宜蘭離鄉背井調過來。」

張貴貴一一數算這些恩典，各地分會相互支援，真正就像肢體一般相助相愛，愛的力量戰勝困難。

真心動人的服務精神

「服務使用者好像沒得選擇，所有規劃都來自工作人員或服務使用者家屬給她的。」張貴貴的服務理念就是同理心，「這裡很多人超過四十歲，我就想，自己四十歲時要過什麼樣的生活。」她鼓勵服務使用者多表達意見，並說服工作人員協助服務使用者多走出去，讓他們吹吹自然風、曬曬太陽，接觸人群，在鄰里走動，而不是整天待在機構裡面。

為服務使用者設想的思維後來證明是正確的，有社區鄰居表示，看到服務使用者變得活潑及快樂，而且臉上看得到表情變化，可見生活豐富了。也有家長開心的說孩子會表達了，以前只是個沉默的被照顧者，現在變得有自信，有意見，是很大的跨越。

有一位服務使用者轉變非常多，其他家屬詢問：「奇怪，之前看到這個人不是都沒穿衣服嗎？現在怎麼身上能穿著衣服了？」原來張貴貴募來二手衣，幫助他學習，過去他因觸覺敏感一天要撕碎三件衣服，現在一個禮拜只撕碎一件，張貴貴說：「他進步很多，連他的家人都很訝異，願意主動提供上衣讓他穿。」

原本為了能離桃園的家近一點而從宜蘭調職到新竹，沒想到卻在新竹租屋反而更少回家，張貴貴感謝父母的諒解，而神也總是堅立她手所做的工，每在山窮之處，總又出現柳暗花明。


資料來源：《伊甸園月刊》350 期 2016.4 月號