伊甸園電子報

他從事視障就業服務員工作已長達15年；親手服務過的案例多達1200人以上，幫助2/3的人找到一份穩定的工作，他是許進發，一位熱愛自己工作的人。當媒合成功時，他不由得說：「幫人找到工作，就像幫自己找到工作一樣的快樂。」

(圖說:伊甸25885的活動，許進發(中)與同工們熱烈宣傳。)

文‧ 攝影│藍允彤     圖片提供│許進發

長年在外騎車幫視障朋友媒合工作，許進發曬出黝黑的皮膚。邁入60歲，他給自己最大的禮物就是再給他五年時間，他要服務達2000人以上。

軍職退休再上陣，幫助視障者進軍職場

壯年時期從軍職退休後，許進發進到淡江大學當教官，輔導視障學生，上帝幫他預備一條嶄新的道路，引領他走入視障服務的領域。舉凡協助學生租屋、校外關心都少不了許進發的身影，「當一個人失去視力之後，可以說是寸步難行，更需要一位明眼人從旁協助，才能有效率的完成重建工作。」

民國 93 年，因著廖美枝處長的邀約，來到伊甸視障重建中心，擔任就業服務員。

一開始承接新北市政府身障就業服務，在板橋找一個教會頂樓的鐵皮屋辦公室開啟服務據點。「起初工作輕鬆愉快，沒人上門來找我們服務啊！」心想這樣不行，打開與勞工局的合約，裡面詳載著三位就服員，一年要服務60個個案，且要推介36個成功就業，其中還要有18個穩定就業，「看完頭皮發麻，趕緊到社會局要名單。」

(圖說:許進發(左2)與工作夥伴感情融洽。)

許進發看著手上承接的名單，裡面幾乎都是弱勢家庭，有一些家中有兩位以上是身心障礙者；還有一些一家五口成員都是身障者，僅靠社會補助度日。

來到一位個案家中，沒有家具，只有一張撿回來的二手茶几，牆角擺了一只電鍋，旁邊堆放資源回收物品，「我才了解什麼叫家徒四壁。」許進發憐憫之心油然而生，「如果能將這些被照顧者轉換成生產者，對社會都是加倍的助益。」

於是，他著手進行視障者的就業意願評估表、安排定向訓練、參加職業訓練班、教導和演練面試技巧等，為就業作事前準備。媒合工作時，雇主最常問他：「失明了能做什麼工作呢？」他們擔心視障者擔任櫃檯工作，客人來了看不見、桌子擦不乾淨等問題；面對競爭性就業市場，有時因為弱視，電腦操作速度太慢，而被客戶拒絕，使得企業進用意願不高。

(圖說:許進發(左1)拜訪職場，期待雇主能夠提供視障朋友一個工作機會。)

絕對不打退堂鼓，積極媒合支持性就業

面對困難的個案，視障者工作有其侷限性，這並沒有讓許進發打退堂鼓，他會退而求其次，找一些簡單而能勝任的工作，讓他們能夠糊口。許進發表示，曾服務過一周要洗腎3次的視障者，許進發鼓勵他參加職訓班，習得一技之長之後再就業。

對於工作意願積極的視障者，「他們缺乏的是機會。」秉持伊甸「服務弱勢」的宗旨和信念，許進發更積極的媒合，希望能有一線生機。

服務過程中，常常遇到插曲，許進發分享一次接獲雇主想雇用五名身障朋友的電話，於是和同事前往拜訪。還沒進門，在2樓樓梯間就先聽到吵架聲。打開門，一只菸灰缸瞬間朝他飛來，他下意識地喊「臥倒。」同事立即趴下，好險沒被擊中。

看著老闆雙臂刺青，前面幾位穿黑衣的小弟罰站聽訓，原來是做催款的公司，想要雇用五名電話行銷。即便對方開出的條件再好，顧及安全依然作罷。

還有到烘焙工場參觀，許進發到現場了解製作流程，當中老闆要他迴避一下，眼看對方加入3-4種料參雜到製程裡面，最後用便宜價格配送到合作店家，讓他驚覺食用烘焙食品還是要小心為妙。

常常在外奔波，風險相對也高。一次許進發看到綠燈一亮即通行，沒想到另一台摩托車突然在他面前轉彎，嚇得他冒冷汗；要不然就是汽車突然開車門，讓他防備不及，他學到經驗，就是在快、慢車道都要保持車距，以策安全。

許進發提供的支持性就業，協助案主帶輔具、擴視機到公司上班，或是進行職務再設計，甚至辦公室的移動動線都訓練純熟，避免跌跌撞撞，一個月至少要陪伴10 天。唯有培養視障者獨立自主，才能適應職場環境。

多年來，許進發手邊成功媒合不少案子，他認為，「這一切上帝始終在看著我們、支持著我們。」他輔導的一位視障客服值機人員，專門在新北市政府處理勞資雙方的法律諮詢服務，帶著耳機的她，一邊要處理民眾電話；另一邊則仰賴電腦語音報讀軟體，唸出法條或函令，疑難雜症都難不倒她。

面對民眾千奇百怪的問題，以及夾雜著抱怨情緒，都要能處變不驚、和顏悅色的回答。許進發都得自己先做一遍，才能輔導對方。這位視障朋友也因著喜歡講話的特質，勝任有餘。

樂見案主笑臉上工，助人的工作停不了「我最喜歡看到個案找到工作的那種歡愉表情，他們找到工作，就好像我找到工作一樣。」職場上，許進發感謝主管的支持，讓他有充分的彈性和空間發揮所長。另一方面，因工作需要經常要陪伴個案上班，常常不在辦公室，他慶幸有善解人意的督導和同工們，幫他處理臨時雜事，互相幫補。

馬太福音 5：7 說：「憐恤人的人有福了！因為他們必蒙憐恤。」許進發身為慕道友，在他遇到困難時，主是他隨時的幫助，「透過禱告與上帝溝通後，很多困難都迎刃而解。」例如，好幾次上班途中騎機車摔倒，或是與轎車擦撞，所幸只是皮肉傷，他自我解嘲的說：「可能上帝知道我很忙，我不能受傷，案主需要我吧！」

「幫一個人，活了一個家。」是許進發的心志，他深知這份助人的工作不能停，身障朋友特別需要尊重和關心，他鼓勵企業多進用身障者，讓視障者也能參與社會，貢獻己力。

Box:破繭而出的喜悅

雅文在公司擔任電話客服人員，耐心的解答顧客的 疑難雜症，這是她進入競爭性職場（與一般人競爭相同職 缺、相同的工作壓力）的第一份工作，背後的推手就是就服 員許進發。

患有先天性黃斑部病變的她，視力只剩0.02，眼前一片霧茫茫，得仰 賴擴視機協助閱讀。礙於視力受限，操作電腦速度不如一般人，想找行政助 理工作處處碰壁，最高紀錄在兩個月中，投遞超過 16 封履歷表，大半都石 沉大海，連面試的機會都沒有。

找工作不斷的被拒絕，雅文不氣餒，唯一的方法就是繼續找下去。期間，許進發幫雅文安排個別化就業準備及訓練外，也評估輔具需求、申請職務再 設計。步入職場，則陪同與教導她如何與同事互動，營造良好的職場氛圍。

上下班時，訓練她如何靠著僅存的視力，獨自抵達車站搭車，培養交通 能力，對每天從淡水搭車到台北市區上班，要花三個小時的交通時間，她一點也不厭倦。經過三個多月的訓練，雅文融入職場，在線上回答消費者在網路上的各種問題，例如負責防毒軟體客服，就自己先安裝軟體，摸熟每一個環節，不懂的地方就請教同事，一心想把工作做到位。

就業半年來，已成為 一名稱職的電話客服人員，達到「穩定就業」的標準。 多虧就服員支持性就業服務，雅文猶如破繭而出的蝴蝶般，生命斑斕而 絢麗。

資料來源：伊甸基金會新蘆葦集-職重篇    伊甸園電子報396-1上期    2020.2.13