文/蘇麗華
在速食店服務的身障員工小伊（化名），早上八點便開始一天的工作，服務外場與清潔工作都難不倒她，在主管眼中，她是一位動作迅速又確實的人，每一處都打掃得非常乾淨，她認真的工作態度，連一般人都望塵莫及，不僅贏得優秀員工楷模獎；今年更榮獲桃園縣政府「傑出模範」身心障礙者獎項的肯定。這一份榮譽，讓小伊內心感動得久久無法言喻。
二十歲的小伊，領有輕度智能障礙手冊，家中三姐弟除了她之外，母親和一位弟弟皆患有智能障礙，家裡開銷全仰賴父親開修理腳踏車店為業。畢業後，原本小伊一度被評估為應進入庇護性就業，所幸一年前經由伊甸桃園職業重建中心就服員的媒合下，順利進入職場且穩定就業，不僅開始分擔家計，更成為麥當勞速食店的正式員工。
笑臉迎人 拉近與人距離
來到陌生職場，個性內向的小伊不善表達，但是她活用她的金字招牌─笑臉迎人，周遭的人不僅容易被她所感染，甚至拉近距離；不時對她噓寒問暖或是加油打氣，讓小伊感受各方的關心，而能漸漸融入職場友善環境。
「小伊動作很俐落，甚至比一般人動作來得快。」麥當勞中壢中正餐廳經理鍾家榆表示，不用給予她太多教導和提醒，不一會兒工夫，就能把環境整理得井然有序。例如倒垃圾來說，小伊挽起袖子就直接用手作垃圾分類；一般人還要先找夾子，再戴上手套才開始清潔，別人花個十來分鐘整理，她卻只要2-3分鐘就清潔溜溜，效率上就有明顯差別。麥當勞中壢崇光分公司的餐廳經理吳敏雯也以自身經歷表示，原本角落一大袋垃圾等著清除，一晃眼垃圾居然不翼而飛，她下意識問道：「今天小伊是不是有班？」果真那袋垃圾早已被小伊收拾乾淨，讓人不得不對她的表現豎起大拇指稱讚。
手腳俐落 贏得職場肯定
自律和自發性高是鍾家榆對小伊的評語，看著在外場工作不停地上下樓整理的小伊，每個動作都不馬虎，掃地使力的模樣，所到之處份外乾淨；就連刮下玻璃的雨水，也能善後將地板恢復乾爽，不用主管特別叮嚀，就能順利完成工作。難怪鍾家榆拉高語調說：「小伊做事“真的非常”令人放心。」
小伊總是將微笑掛在嘴邊，人緣極佳的她，外人看見她的笑容，一整天心情都跟著「陽光」起來。鍾家榆不由得說：「她的樂觀特質很符合麥當勞的精神─微笑服務。」連到店內的中年婦女客層都很喜歡和小伊互動，不時鼓勵她做得很棒！聽到這些回饋，小伊露出靦腆的微笑說，都是大家和媽媽教她的。
回想當初，小伊因為不熟悉工作流程而顯得動作慢，但是在雇主和穩定就業員黃郁惠的協助下，熟記動作而逐漸步上軌道。服務一年來，小伊被評選為店內2011最佳LBBY員工，贏得燙金名牌，鍾家榆說：「她獲獎不是因為身障身分，而是她的認真工作態度。」如今，小伊手中又接獲桃園縣政府頒給她「傑出模範」身心障礙者獎項，它是一份肯定，更是一份踏實的感動。
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