「疫」想不到的早療服務 @ 伊甸園電子報

為將早期療育服務送到住在較偏遠的家庭，伊甸三峽服務中心早療組人員上山下海在所不辭。這回遇上了新冠肺炎疫情爆發，全台三級警戒期間，網路的無遠弗屆，服務反而更不受地域的限制了。

文｜朱聖恩　攝影｜陳韋儒

本文照片為資料照片，非防疫三級警戒期間拍攝

巾幗不讓鬚眉，伊甸三峽服務中心承辦新北市政府社會局的早期療育行動車，在幅員遼闊的新北市提供走動式療育服務，早療組的娘子軍上山下海在所不辭。然而，新冠肺炎全台三級警戒，對一些同仁造成不小的衝擊，考驗著她們數位溝通的能力，早療組組長劉芷伶笑著表示。

圖說：早療行動車在幅員廣大的新北市提供走動式服務。

辦公室的一隅，傳來工作人員不熟悉電腦線上操作的求救聲音，顯得手足無措。

「用Teams聯繫，我聽得到對方的聲音，為什麼對方聽不到我的聲音呢？」

「嗯，資料要怎麼上傳？」

「然後這個要按什麼啊？」

疫情期間，為維持社交距離避免群聚，實體的服務，都得改到線上進行，無論是開會、行政庶務等也都大量仰賴線上作業。縱使辦公室不對外開放，孩子的成長不會因為疫情而放慢速度，服務自是不能中斷。對線上操作不熟悉的同仁只能向夥伴們求救。

防疫期間是學習數位溝通的好機會

三峽服務中心主任吳哲薰表示，很感謝伊甸資訊管理處在疫情期間為加強內部的數位溝通，開辦各項線上教育訓練，讓分艙辦公的同仁在線上討論、溝通，並持續推展各樣的服務。雖然同仁得在簡短的時間內強迫學習，卻不失為數位溝通成長的好機會。

圖說：吳哲薰主任正面看待疫情是同仁提升數位學習的好機會。

彈性又多元的社區療育視訊課程

因應疫情，社區療育課程改為視訊上課。有的家長擔心小孩看3C產品會影響視力；有的家長則是沒把握能讓孩子在螢幕前好好上課。劉芷伶指出，其實上課順暢與否泰半與孩子的穩定度有關，即使是面對面的實體課程，穩定度較低的孩子仍舊會坐不住。不變的是，無論線上或實體的療育課程，都要依據孩子的屬性調整內容。

圖說：劉芷伶指出無論實體或線上上課，順暢與否與孩子的穩定度有關。

圖說：劉芷伶指出無論實體或線上，上課順暢與否與孩子的穩定度有關。.

同時，也要能隨機應變，依孩子當下的狀況適度調整。有一次，教保老師照約定時間進行視訊課程，要上課的小朋友當時正走在路上，老師順著當下情境，帶小朋友認識路邊的花花草草，療育課程竟也能在防疫的原則下，拓展到戶外。

有趣的是，線上課程也有令教保老師啼笑皆非的時刻。在一次視訊課程中，老師在這一頭賣力地帶動跳，螢幕的另一頭，一對小兄弟貼著螢幕，津津有味地直看著老師跳，體能訓練變成了觀賞表演。

「疫」想不到的早療視訊課程

服務是很有彈性的，不僅依孩子彈性調整，也依家長調整。像是隔代教養的家庭，祖父母不熟悉手機操作，就改以電話介入，想方設法用各種方式將服務送到家。表面上看來，疫情限制了生活，卻激發出更多新的可能性。

圖說：以電話聯繫不熟悉使用3C產品的隔代教養家庭。

一個家裡有三個小孩的早療家庭，目前只有大哥接受早療服務，實體課程自然只有大哥前來。防疫期間改為視訊課程之後，一旁的弟弟、妹妹也一起參與，更增添了互動與熱絡的氣氛。

以往，家長單純負責孩子療育課程的接送，改為視訊後，課前的預備少了接送，多了材料的預備(剪刀、膠水等)、心情的預備，藉這個機會反而讓家長更多融入孩子的療育情境裡。

圖說：三級警戒居家，家長少了療育課程接送，多了課前融入的預備。

線上親職講座初體驗

早在數個月前三峽中心早療組就已排定舉辦親職講座，講座主題與財務管理有關。這次，因應疫情改為線上講座。有別以往因場地、交通使參加者受限，本來想要打破地域限制，讓更多早療家庭有機會參與。顧及這是第一次以線上方式舉辦，雖然不用實體的場地布置、線上的報到流程，但是幫助家長們進入會議的各種庶務還是少不了，同仁擔心操作不熟悉而「出槌」，新手上路，第一次線上座談尚且不敢廣邀。

「如果你們家的收入因疫情影響而減少，食衣住行育樂等開銷，會依什麼順序割捨？」講師在線上問家長。

「樂、育，減少上課。」

「樂、衣、食。」

「育，減少小孩才藝課，國英數自己教。」

「我老公會先犧牲孩子的育！」

家長們踴躍回答。

這是一場為時三小時的線上親職講座，在老練講師的授課下，氣氛輕鬆，絲毫不覺得冗長，又實際地幫助各個家庭檢視經濟狀況做調整。原本是試水溫的線上講座初體驗，家長們熱烈的響應，想必給三峽中心早療組一劑強心針，可以更有信心規劃更多線上的服務。疫情不但沒有局限服務，反而使上山下海的早療服務變為更無遠弗屆了！

圖說：疫情使上山下海的早療服務變得更無遠弗屆。