伊甸園電子報

「歡迎光臨！」

一聲飽滿、真誠的問候。在這間加油站的洗車區，看到了身心障礙職人對工作的執著與熱忱。

文｜朱聖恩　照片｜伊甸基金會公關中心提供

時值上班尖峰時間，宜蘭員山路上的中油加油站等候加油、洗車的車輛絡繹不絕，從導引、加油、洗車，每一個崗位都馬不停蹄地執行作業。

「又，若遇到油價上漲的前夕，更是忙到連喝水、上廁所的時間都沒有。」簡站長雖然笑著，但目光仍會不由自主的落在洗車區、加油島區。

大排長龍的汽、機車等候加油，但一旁的洗車區也沒閒著。專注的眼神，用海棉敏捷俐落地刷洗車身、沖水、大毛巾將車子擦乾。從阿毅擦拭顧客賓士車標誌的過程，不難窺見其細膩與用心，及對洗車工作的熱忱及執著。

加油站的第七根柱子

「歡迎光臨！」

阿毅宏亮的招呼聲帶動了加油站的士氣，忠實地按照就業服務員李家銘教的每一個步驟清洗車輛。

圖說：李家銘就服員(右)帶著阿毅洗車。

站長─站裡的大家長，除了要處理加油站裡的大小事，哪個環節有缺就需適時的補位。等待洗車的車輛大排長龍時，簡站長也會跟著幫忙洗車。然而，簡站長擦過的車身，阿毅仍會堅持地再擦拭一次，嚴守洗車的SOP，絕不馬虎。

談起阿毅，簡站長絲毫不吝誇讚：「加油站有三島、六根柱子，阿毅是加油站的第七根柱子！ 」

站長的疼惜與疑慮

回想起聘用身心障礙員工時，簡站長當時的心情一方面是疼惜、一方面也擔心。他認為應該給年輕人就業機會，但加油站的工作環境畢竟有相對的危險性，也得考量工作安全，所幸，經過溝通及相關支持協助，這樣的疑慮後續一一排除。

圖說：簡站長(左)支持給身心障礙者就業機會。

初到員山路加油站

患有輕度自閉症的阿毅，曾從事民間美容洗車等工作，轉介到宜蘭社區服務中心，李家銘就服員開始為阿毅擬定職業重建計劃，評估工作技能、人際應對等，並提供交通支持、工作安全與相關策略。

相較於民間美容工作，加油站的工作需要人與人互動，起初，阿毅的口語話術還不太熟練，李家銘就服員請阿毅的媽媽在家和阿毅口語練習，模擬在加油站洗車或環車工作，如：看到車來就主動問：「請問要不要擦玻璃？」如此，對阿毅的人際互動技巧助益不少。

洗車、擦拭、招呼等每一個步驟，李家銘就服員親自帶著阿毅示範直到熟練、獨立作業。洗車是耗體力的工作，李家銘就服員不諱言，連續清洗數台車下來，腰痠不已。起頭雖然花了較長的時間學習，同事間彼此磨合，一旦進入狀況，阿毅即成為值得信任的好夥伴。

遇到人潮、車潮，人的情緒難免容易起伏，但阿毅依然按著穩定的步調清洗。洗畢，真誠送客，即便客人未回應就開車離去，阿毅也不放在心上。下一輛車來，繼續精神抖擻喊：「歡迎光臨」。

車多時，同事間會互相提醒，叮嚀阿毅加快洗車速度。小組長如發現阿毅偶爾因小事誤會而默默生悶氣時，也會主動關懷逗他開心，工作的氣氛圓融祥和。

溫情加油站

簡站長在中油服務超過30年，與不少工作夥伴共事過。阿毅從不遲到、早退。簽到、簽退，一筆一劃工整的字跡，透露出一絲不苟、行事認真的態度。簡站長從一開始的擔心，到現在直稱許阿毅實為時下職人典範。

與阿毅一同共事的同事中，也有2位身心障礙者，外界都喜歡稱呼他們天使。但簡站長希望同仁們彼此以名字相稱，不要喊代號，同個職場工作，不需要特別替身心障礙者貼標籤，同時也鼓勵阿毅和同仁們，若有更好的發展，祝福他們繼續進取向上。

來加油的車輛來來去去，油箱乾涸的時候，不妨來到這個溫情加油站，替他們加油打氣。一句「謝謝光臨！」獻上他們最誠摯的服務與由衷的感謝。

資料來源：伊甸園電子報2020.10.29　NO. 404-2