社工投入長照服務　有意義的選擇－伊甸園電子報

社工系畢業，不一定就都會繼續走社工走條路。初踏入社會工作，張雅婷邊學習、邊評估，而後體會長照服務是陪伴個案的馬拉松，也磨練了社工本身人生歷練的成熟度。這不僅僅是一份工作，更是愛的選擇、有意義的選擇。

文｜朱聖恩　攝影｜何坤益

人生就是由重重的選擇中所組成的。

高中時期的性向測驗落在心理、輔導類，進一步了解社工系，才發現原來協助別人解決問題也是一種專業。於是，一連串的選擇，匯渠成社會工作這條服務的路。

畢業於南華大學生死學系社會工作組，張雅婷即服務於嘉義市居家式長照機構，先後擔任居家服務督導員及家庭照顧者支持性服務的社工。

嘉義長者人口比例高，學生時期選擇了長照機構為實習單位。在與朋友聊到不同的社工領域時考量：與婦女、兒童等多為階段性服務相較，長照服務細水長流，且近年來長照在許多政策與方案上皆有創新與挑戰，在摸索中，逐漸認定自己適合在此領域發展。加上父母對女兒能將所學貢獻在當地予以肯定，就在長照領域持續深耕。

社會服務的需要量是大的，自然不乏對社工人才的需求。然而，社工工作也是頗具挑戰性。

實務工作者的挑戰

居家服務員秀盆已有十幾年的工作歷練，用心服務、與長輩相處融洽。在一個星期六的上午前往施阿公的家整理家務，施阿公在超出契約服務的範圍，要求加量打掃工作。因為與規定不符，秀盆只得婉拒。不料，施阿公當場大發雷霆，摔東西、咆哮著把秀盆趕出門。

秀盆服務向來深獲好評，面對施阿公突來的情緒，驚恐之餘，趕忙打電話向督導求救。張雅婷先確保秀盆無恙，暫時停止服務、離開現場以維護人身安全。

2日後，張雅婷偕同事家訪，驚見施阿公未著任何衣物。「阿公，穿衣服免得著涼喔。」兩人佇在門口提醒，施阿公才穿上四角褲。原來施阿公有躁鬱症，和家人的關係疏離，個性孤僻。阿公平日不喜與人互動，社工溝通過程倍感吃力。

此次的家訪驚魂記令張雅婷想起，從前老師在課堂上常舉許多案例說明。當時因學生生活經驗單純，較無法有實際感受。待成為實務工作者後，發現個案的狀況都與狀況背後層層的事件相連，中間還有諸多的糾葛相互牽連，因此社工工作多面向的考量，都需要有同理心與生活經驗的累積。

閒聊中洞見需求

服務哪一個族群，自然對那個族群有熱忱。到長者家中訪視時，阿公、阿嬤看到張雅婷都很開心，例行的訪視3個月一次，長輩們每每親切問候：

「妹仔，這麼久都沒看到妳？」

「甘有穿暖？」

「少年耶，這款工作不容易啊！」

還有遇到長輩關心起婚姻大事，介紹自己孫子的趣事。在地服務，流利的台語是必備語言能力。傾聽的心，從聊天中掌握蛛絲馬跡，生活事件中的前因後果，將服務調整到最適宜的狀態。

晚年幸福的關鍵─與家人的關係

年長者能否幸福，與家人的關係是關鍵。人到了晚年，朋友越來越少，能結接新朋友者亦少。少了同儕的力量，也降低了走出家門參加活動的意願。生活圈以家人為主，更彰顯家庭功能的重要性。這是張雅婷投身長照服務5年以來所觀察到的現象。

在外地工作的兒女回家固然令長輩們心情變好，但隨著年紀漸長，兒女不同住，兩老彼此照顧仍不在少數。

沈阿公、沈阿嬤與兒子、媳婦同住，老夫老妻不時意見不合、拌嘴，彼此間也不太會見到甜蜜的互動。1、2個月前，沈阿公過世，沈阿嬤急速地退化，原本可以自行走路，不需要攙扶，現在卻得拄枴杖，如廁也成了問題。兩老原來主體都由媳婦照顧，自沈阿公在世時也就有申請居家服務。家人比較起對沈阿嬤的照顧條件並沒什麼改變，然而沈阿嬤失去另一半，生命力也顯然少了一半。