伊甸園電子報

口述/ 杜明翰   整理/詹慶臨    刊頭設計/謝馨霈

這個社會其實是蠻功利主義的，看的是人的學歷、工作、頭銜、收入，但是比這個更重要的，是藉著上帝在我們身上的工作使我們變成什麼樣的人？一個人一生當中可以做很多事情，可是最重要的是在上帝眼中你成了一個什麼樣的人！

能更新變化是極大的祝福

在基督信仰中，神是按照我們的本相來愛我們，祂更喜悅看見人不斷地往更健康、更完整的方向改變。人不斷的改變就是很大的祝福。在這個社會，多數的人是相當破碎的，我們可能表裡不一，言行不一，在辦公室的樣貌，跟在家裡的樣子不太一樣；可能現在的你跟下一秒遇到不同的人判若二人？你就看出人是多麼的不一致。但如果人越來越整合，越來越健康，越來越有好的價值觀，就會往成熟的方向發展，這是很神奇的一件事，而且應該是讓人覺得最開心的一件事。

德雷莎修女說過：「用愛做小事，每一件事都變成大事了。」事情大小的認定，就看行事背後的動機。有時候在走廊上面，跟人家有一個很親切的微笑、給他一個擁抱，或者一句鼓勵的話，這些看起來好像都是很小的事情，但可能為那人帶來極大的影響力。

圖說：德瑞莎修女：在別人的需要上，看見自己的責任…

阿姨，希望妳有空再來看我！

「陪伴」是很重要，但常被忽略的事情。有一年我跟幾位社工員到原住民部落，碰到一個剛放學的小朋友，她很開心地和社工阿姨聊天，小朋友說：「阿姨，妳知不知道什麼是許願草啊？我帶你去看！」然後她就帶我們到路邊的小徑的一條小河旁邊，蹲下來指著一株草說：「就是這個啊！」社工人員就問小朋友：「你現在最大的願望是什麼？」我本來以為小朋友會希望去念什麼學校，做什麼事，去出國去哪裡看看世界，或者是去迪士尼樂園……」結果這位小朋友竟然說：「阿姨，我希望妳有空再來看我！」蹲在山水之間，這位小朋友的回答潤濕了社工員的雙眼。「陪伴」好像是一件很小的事情，可能可以影響人的一生。

圖說：讓我們學習蹲下，和別人一起看世界。

什麼叫大事，什麼叫小事！如果好好的去經歷生命中的每一個階段，讓每一個時刻都活在當下，然後把上帝要給我們活出來的那個美善，不管大事小事，在生活中的片段裡都賦予意義的話，那就是最棒的解釋了，我們的生命會越來越豐富。

做對的事，還要把事做對

我是學企業管理的，現在不管一般企業公司，或者非營利組織也都要重視KPI（Key Performance Indicators關鍵績效指標），但愛心與管理如何衡量？質化、量化又要如何平衡？這個真的很不容易。過去我在臺灣微軟公司擔任資深副總經理，後來到「世界展望會」擔任會長職務，那是一個社會福利單位，和一般企業的管理模式有很多一樣的地方，但又有很多的不一樣，也就是說「有同有異」。

相同的地方：比如說社會福利機構也需要很好的經營模式、好的策略，那當然KPI還是需要的，因為這是專業。任何一個社福機構愛心和專業這兩項是缺一不可，好像是兩個翅膀，都很重要。好策略還要有好的執行力，才會有好的結果。社福機構被託付了愛心人士的資源在手上，要怎麼樣去讓這些資源成為別人的助益？這當然要有專業的、效率的，效能的衡量。要做對的事，還要把事做對。

差異的地方：一般的公司企業和非營利組織不一樣的是目的和動機。一般的公司企業，要為股東創造利潤，但也有一個永續的社會責任，所以獲利賺錢是天經地義的責任；那非營利組織就很不一樣了，非營利組織從會計的術語來講，平常我們在做財務規劃時，都是「量入為出」。非營利組織更有一顆「心」與「眼光」，看見需要，再要去尋找資源。看見該做的事情，看見在這個缺口，是機構服務的使命，即便資源比較缺乏，也要「量出為入」，好好的整合資源去滿足需要。從管理的角度看，非營利組織很重要的是「使命感」；那在一般的企業裡面，大家都是希望拿到好的待遇，企業能夠賺錢，許多企業也希望能夠股票上市，和非營利組織的差別蠻大的，也許是「小同大異」，也可能是「大同大異」，那怎麼樣帶領大家朝著這個願景邁進呢？

圖說：施比受更為有福。

做在最小弟兄身上的使命感

曾經聽到一句話，我覺得蠻有道理的，那是四個英文字的組合，High tech與 High touch，這兩者通通都重要。舉個例子，現在資訊很發達，像人工智能還有很多的工具都是非營利組織要重視、要學習的，能夠增加很多的效率，也能夠幫助我們效能提升；可是永遠都不要忘記那個High touch的部分，還要有很多人性的關懷。

在非營利組織裡面，面對的是人與整個社會，人都有心有腦，所以要心腦合一。在非營利組織管理方面，這兩個要並重，作為一個非營利組織的主管的確是很不容易，這兩者平衡能夠使大家不但做對的事情，也能把事情做好。然後在完成使命的過程雖然困難重重，仍然滿有喜樂！

主耶穌在聖經裡面有講一句話：「做在最小弟兄的身上，就是做在我的身上。」 做在最小弟兄身上好像是個小事，可是主耶穌認為這就是做在主的身上，於是小事變成大事。

圖說:透過孩子的眼光，讓我們看見真實的世界。

這一段聖經隱藏著很重要的智慧，因為那些人（綿羊，愛主的人）說，「主啊，我們什麼時候見你餓了，給你吃，渴了，給你喝？什麼時候見你作客旅，留你住，或是赤身露體，給你穿？又什麼時候見你病了，或是在監裏，來看你呢？」主耶穌說：「你們做在一個最小的弟兄身上，就是做在我身上了。」這是一個領導者的以身作則，展現了天國的價值觀，在付出的優先順序上，什麼是重要的？誰又是最小的弟兄呢？很多人是忽略了那些最小的，往往關注的都是那個「大」的，那個最風光的、那個媒體追逐的對象，卻忽略了社會上最微小的，最沒有聲音、但真正最需要的這一群人。

非營利組織的價值觀是為了讓別人看見機構做得很好嗎？還是讓別人看見我們能夠擁有一個很大的舞臺，讓外界給我們有很大的掌聲？讓我們得到很大的名譽？當然我們不能說這不重要，可是上帝讓我們看見一件更重要的事情是去關注那些沒有掌聲、別人不見得完全理解的人。你願意走進別人不願意去的地方？去陪伴平常的人都不願意去接觸的人？在此完美的呈現了天國的價值觀：做在最小的弟兄身上是最美的事情。只要我們願意照著這樣的價值觀去做，我相信這是上帝最喜悅的事！

圖說:那位住在貧民窟的小朋友，穿上潔白的襯衫，用在繁忙都會中難找的真誠眼神，歡迎我們的到來…

對社工人員的勉勵---

不斷地覺察自己的成長，以此為幸

對每一位在第一線的工作的人，我打從心裡對他們敬重，能夠站在第一線真的是很不容易，因為他們是用生命在做這些事情，他們的價值不論是有沒有人看得見，都會被上帝所記念的，在永恆當中是有價值的。因為你所做的每一件事情都會在多人生命中產生點點滴滴的養分，甚至帶來改變的轉捩點。每一位在第一線工作的人，他們的辛勞是要被肯定的，雖然環境非常困難，資源也很有限，重要的是在這個服務的過程中，你將會不斷地覺察自己的成長，那是沒有任何的事物可以取代的。

在非營利機構裡面，後方的配合人員也是不可或缺。聖經有個概念，就是在前線打戰的和在後面看守的同得獎賞！因為後方支援的也是非常艱難的工作，不管是做行政、總務，可能覺得比較不那麼重要；其實不然，因為這些所有的工作是配搭起來的，它是一個整體，好像人體的每一個器官，每個肢體，都要彼此聯合配搭，一起運作產生功效。

任何一個在社會福利組織工作的人都是有福氣的人，這是極大的祝福，是極好的機會，千萬要好好把握，每一天都值得慶幸，每一天都值得珍惜。

資料來源:伊甸園電子報2024.8.20  450期