居服員奔波服務 年節遞關心
往往返返基隆山城的大街小巷，郭銀桃服務失能老人與身心障礙者，在無微不至的照料下，與他們建立深厚的情誼，就連過年過節也牽掛著他們，視同家人般對待，「能幫上忙比什麼都重要」是郭銀桃不變的服務精神。
文｜蘇麗華 攝影｜何維綱
「頭家嬤，今天好嗎？」郭銀桃見到服務對象，用大嗓門跟重聽的她打招呼，聽到居服員爽朗的聲音，阿嬤立刻眉開眼笑，服務的這兩個小時是她每天最開心的時刻。
陰雨綿綿的這一天，居服員拐進基隆的一處巷弄，爬上陡峭的老舊水泥階梯，梯面濕滑得小心翼翼地行走。上樓後，低矮的天花板帶來壓迫感，一旁的製冰機發出轟隆隆的運轉聲，往裡面走入，終於進到屋內。和室裡躺著一位高齡的阿嬤，臥床已久的她骨肉如柴，獨自在房內收看電視，一聽見郭銀桃來了心情雀躍，有人來陪她說說笑笑，打發寂寥的時間。
居服員來了 阿嬤笑了
房內原本只有電視節目的對白聲音，自從郭銀桃來了之後，頓時間充滿歡樂的笑聲。患有輕度失智症的阿嬤有時語無倫次，郭銀桃總能順著她應答，一來一往間逗她笑得合不攏嘴，連媳婦看了都不禁說：「銀桃最厲害了，把我婆婆照顧得很好。」
阿嬤過去住在安養院，住兩個月身上出現褥瘡，家人心疼便接她回家照顧，媳婦礙於工作分身乏術，於是申請居家服務，意外與郭銀桃結緣。高齡的阿嬤免疫力不好，褥瘡經過一年的時間傷口才慢慢癒合，原本壓瘡造成發黑的腳掌也復原了，郭銀桃替阿嬤蓋上棉被之前，特地將雙膝彎曲並用抱枕墊著，以免躺久了血液循環不佳。
洗澡勝於擦澡 永保乾淨
期間，擔心老人家長久臥床流汗不易清潔，加上天氣乾冷身上塗的乳液造成濕黏，郭銀桃堅持不能只有擦澡，洗個乾淨的熱水澡才會舒服。於是她定期幫阿嬤在床上沐浴，有時和媳婦合力抬著老人家到浴室淋浴，因此阿嬤身上永遠保持乾淨，心情跟著好了起來。阿嬤年輕時是製冰廠的老闆娘，打扮得光鮮亮麗，即使現在年老力衰，郭銀桃顧及她愛美的個性，不忘幫她打點稱頭，老愛喊她「頭家嬤」逗她開心。
家人表示，阿嬤平常脾氣壞，有時會罵人或是揮手打人，但是郭銀桃一來情緒趨穩，連笑容都出來了，很不簡單。已６０多歲的郭銀桃臨界退休年紀，家屬擔心到時要到哪裡找到這麼好的居服員呢！
用將心比心 服務他人
服務了近１８年的時間，郭銀桃在伊甸擔任居服員之前閱歷豐富，曾在安養院、護理之家以及醫院重症病房服務過，練就一身扎實的照護技巧。轉戰居服員工作後，意外用到自己的媽媽身上，不時要幫她管灌餵食、清潔、翻身，從照顧親人的身上體會老人家的不便，「他們的身體有如我的身體一般，」她用將心比心的態度服務失能對象。
逢年過節 心繫服務對象
農曆年節居家服務暫停幾天服務，但郭銀桃心裡仍會牽掛著服務使用者，擔心他們有沒有東西吃，天冷穿得夠不夠暖……。為因應連續幾天無法前去服務，除夕時特地幫獨居老人洗澡；熱心服務的她知道家人有出遠門的需求，她仍舊會前去幫忙照料，讓家人無後顧之憂。有時家人晚下班，中午才幫忙餵過餐，擔心服務對象撐不到晚上七八點吃晚餐，趁著下午空檔，又繞過去服務，「時間允許，我就盡力而為。」郭銀桃不在意付出多少，能幫上忙就好。
服務短短的兩個小時，她不僅做完照顧工作，有時當個聽眾讓他們排憂解勞抒發情緒，對談間，自己意外有了收穫。「我有時還能從他們身上學到人生大道理呢！」
樂在工作的她，談起居服員這份工作令她心滿意足，不但有人生目標，還有就業機會，因為伊甸讓更多家庭受惠，她滿心感謝。
資料來源：《伊甸園月刊》347 期 2016.1 月號
留言列表
