文｜朱聖恩 圖｜阿瓜是廢瓜
聯合國訂定每年的11月25日為「國際終止婦女受暴日」。藉由這個特別的日子，介紹伊甸基金會有關家暴及家事事件的相關服務。預防基於性別暴力侵害婦女的行為，形成「暴力零容忍」的社會意識，一起編織社會安全網。
伊甸基隆家資中心長年與基隆市政府及基隆地方法院合作，以臨櫃與後追服務，雙軌提供家暴、婚姻、親權議題等相關服務。
- 臨櫃服務：駐點在法院內的櫃檯，提供即時、單次的諮詢與法律程序協助。此服務主要針對前來法院的民眾，處理家暴或家事相關問題。
- 後追服務：由家庭暴力暨性侵害防治中心分派案件，社工深入家庭，提供持續的個案管理服務，直至個案安全狀況穩定。
基隆家資中心主任陳詩怡介紹，服務項目以諮詢協談為最大宗，諮詢包括社會福利、法律問題、網絡聯繫、陪同出庭、保護令等。她舉婦女聲請保護令為例，有婦女遭遇家暴，就在求助申請流程時，她卻提出了撤回。此時，臨櫃社工先了解個案的情形，深入會談，探討撤回的動機（如：是否遭脅迫撤銷保護令？）。同時，以「暴力循環」理論，讓婦女辨識自身處境。對於身處高風險的婦女，社工則盡力勸留保護令，強調其保護功能，而非破壞關係。
圖說：家庭暴力循環三階段。(參衛生福利部保護服務司)
依據伊甸長期在基隆的家暴服務，暴力樣態以肢體暴力（如：毆打）與精神暴力（如：辱罵、恐嚇、威脅等）居多，且常合併發生。其餘暴力類型則有經濟控制（如：扣留財務）、性暴力（如違反意願的性行為、性虐待等）。此外，「數位性暴力」蔚成新威脅型態，政府已增修性暴力防治四法，聯防、嚴逞性影像犯罪，建立防護網，杜絕性影像散播。
伊甸在基隆的家暴服務對象仍以女性為主，占八成，但男性求助的比例有增加趨勢。致暴原因，主要為「夫妻相處與溝通問題」，「子女教養歧見」居次。年齡方面，65歲以上遭受家暴來源，多為成年子女或是兄弟姊妹，凸顯出長照與高齡受暴的議題。
伊甸2024年在基隆的家暴服務數據顯示，服務266人中，80人是身心障礙者，占比30%。前三名障別分別是精神、心智與肢體類。伊甸將多年服務身心障礙者的專業與經驗，應用在家暴服務上，使服務對象與其家庭有更完備的支應。
然而，保護性社工畢竟需與暴力「交鋒」，工作性質充滿挑戰。正因為如此，陳詩怡尚在實習階段，就決定投身這個「督促社工不斷學習」的領域。日後的服務過程，難免遇到挫折，但她感謝有彼此扶持、苦樂與共的抗「暴」團隊，是她面對壓力的堅強後盾。
聊起服務甘苦談，每個人都有滿滿一籮筐。
社工許瓊文曾服務過一位退休公務人員。50多歲的阿花，罹患早發性失智而無法工作。居服員到家中為阿花沐浴時，發現她身上有不明瘀青，遂進行通報。原來，阿花失智症的情緒行為（如：夜間吵鬧）影響家人作息，與她同住的老母和姪兒既是她的照顧者，也是施暴者。照顧失智者，引發家人間的衝突與暴力。
社工介入時，母親起先矢口否認，許瓊文從法律層面讓家屬了解，若再發生類似情況，政府可能採取強制安置。她與家屬討論適合的照顧方案後，他們同意將阿花送至長照機構，阿花方得到妥善的照顧。這期間，許瓊文陪同阿花的家人處理種種瑣碎的行政程序。入住機構的阿花，得到妥善的照顧，成功排除家暴因子。後續許瓊文仍追蹤數月，確保阿花在機構適應良好。每逢個案因社工介入，生活自此有所改善，就是看見保護性社工價值的時刻了。
「保護性社工，真的越來越不容易！」陳詩怡不諱言。
隨著社會變遷，她觀察家庭暴力案件的成因，過去相對單純，問題多在夫妻相處與溝通不良，社工可由連結諮商資源，或促進雙方溝通等方式介入。現在的家暴事件成因複雜，可能同時伴隨相處、藥酒癮、精神、經濟等多重問題，社工須具備跨領域的知識與技能，才能有效處理核心衝突。
「（家暴服務的社工）真的就是要不斷進修啦。」陳詩怡笑著說，微笑的背後，是溫馨的抗暴團隊，並肩守護婦女安全。
發生家庭暴力的求助管道 https://ecare.mohw.gov.tw/
資料來源：伊甸園電子報2025.11.19 NO. 465
