（圖說：新北市政府社會局委託伊甸基金會辦理新豐小作所的服務使用者，透過輔具的協助，能獨自完成代工作業。）
文 | 謝馨霈 攝影 | 楊政翰
在小作所的代工作業現場，服務使用者每天都在努力面對「挑戰」，有來自工作的細節，以及身體或認知的限制。如對腦性麻痺者來說，張力不足難以執行精細動作；對理解力較弱者而言，將「物品放進透明盒子」的動作，會因缺乏空間概念，難以掌握。這些困境往往讓他們在開始工作前，就感受到壓力。
為了讓服務使用者能順利完成代工，新北市政府社會局委託伊甸基金會辦理新豐小作所的服務團隊，開始嘗試各種輔助方式。有人需要流程圖，有人需要放大版的步驟圖片，或是將完成品的照片放在眼前，隨時能對照。這些圖像化的輔具，就像一個安定的錨，幫助他們建立焦點，也減輕因抽象概念不清所帶來的焦慮。
（圖說：透過圖像化的日程表，幫助服務使用者更清楚理解每天的安排。）
小作所的代工作業並非隨機分工，而是經過評估與安排。每位服務使用者都有自己的優勢與弱點，而「職務再設計」的核心，就是幫助他們在最合適的位置上發揮能力，體驗到完成工作的成就感。
「當服務使用者做得順手時，將會獲得成就感。」新豐小作所組長游淳羽表示，若將其安排在不適配的環節，可能會屢屢失敗、退縮。因此，當有服務使用者狀態不佳時，工作人員會協助調整崗位，讓他仍能維持參與感，不僅顧及效率，也照顧到服務使用者的心理感受。
（圖說：新豐小作所組長游淳羽(右)耐心陪伴並引導服務使用者完成代工作業。）
輔具的誕生，不是單靠靈機一動設計出來的，而是來自日復一日的細心觀察。工作人員會先陪同服務使用者實際操作，再記錄下他們在各個步驟可能遇到的問題。「是因為手不方便拿取細小零件？還是無法分辨零件差異？」游淳羽說，這些細節都成為討論的基礎。接著親自試做，想像如果自己有同樣的限制，需要怎麼樣的輔助，才能順利完成。
例如在製作耳塞時，因手部張力不足，綁繩子顯得非常吃力。於是服務團隊嘗試從生活找到可運用的物品，設計出輔助綁繩子的工具。這些設計不僅仰賴社工與教保員的創意，也需要與職能治療師合作，每季一次的研討會便是交流與調整的重要平台。從電燈的輔具墊片，到耳塞綁繩子的輔具，透過持續優化輔具，真正貼近他們的需求。
（圖說：服務團隊從生活中找到可運用的物品，設計出製作耳塞時，協助順利「綁繩子」的輔具。）
改變往往是漸進的。曾有位服務使用者原先在一般職場擔任清潔人員，卻因專注力不足及精神障礙的徵象被辭退。當他來到小作所時，自信心跌落谷底，對人際互動充滿恐懼。剛開始，他對任何新事物都抱持高度謹慎，每完成一步都要不斷詢問「這樣可以嗎？」一旦被提醒需要調整，便會退縮，甚至要求更換工作。
不過，當他被分配到比較符合優勢的作業環節，例如耳塞的黏貼與包裝，他的表現大不相同。任務完成後，工作人員及同儕們的肯定與鼓勵，讓他慢慢重拾信心。再加上小作所的獎勵制度，能透過累積點數換取小禮物，讓外在的支持逐漸轉化為內在的動力。
（圖說：合適的崗位安排讓服務使用者不僅能完成任務，也能一步步累積自信與勇氣。）
最終，他不僅在小作所展現穩定的能力，更成功轉銜庇護工場，成為優秀員工。從一開始的畏縮，到如今能在庇護工場穩定就業，這樣的轉變不只提升技巧，更重拾他的自信，重新看見自己的價值。
「只要他們願意，我們就會靜靜地陪著。」游淳羽輕聲地說。輔具與職務再設計雖然無法抹去所有障礙，卻能在他們最需要的時候伸出支持的手。這份陪伴，讓服務使用者在工作裡漸漸看見「原來我可以」，也在日常生活中慢慢相信「我真的值得被肯定」。
（圖說：在合適的崗位上，服務使用者展現燦爛笑容，因為他看見了自己的能力，也開始肯定自己。）
資料來源：伊甸園電子報 2025.09.17 NO.464
