伊甸園電子報

（圖說：當「雲志工」可以無遠弗屆，甚至到海外玩的時候，還可以當志工，何樂不為呢？)

口述/志工王銘欽       整理/蕭以薰

超越時空限制的「雲志工」

我當初會投入伊甸的志工服務，是因為退休後多了一些時間，想要擔任志工回饋社會。原本想到美術館服務，因為以前從事室內設計，所以想找相關的志工服務。後來看到內人的公司在為伊甸招募「雲志工」，覺得很好奇，而且這個名字滿特別的，讓人想到「雲在天上」的感覺。

於是我就到伊甸官網了解「雲志工」的服務內容，發現滿自由的，很適合我。因為我喜歡全台灣跑，有時候會騎腳踏車四處玩，所以不想被固定在某個地方。剛好雲志工在線上就可以參與，是我最喜歡的部分。加上我本來就有在使用電腦，對於網路這一塊滿熟悉的，只要有網路的地方，就可以當「雲志工」。網路無遠弗屆，甚至到海外去玩的時候，還可以當志工，何樂不為呢？

挑戰自我的聊天服務

我的個性本來不喜歡聊天，因此跟服務使用者聊天，可說是種自我挑戰。與人對話交談，我們彼此都不熟悉啊！伊甸最棒的地方就是，會給予我們一些事前的心理建設與訓練，例如：訪談的事前規劃、陪同指導，以及會後的回饋、檢討。同工也會針對服務使用者的特性提供相關話題，告知能談、不能談，還有禁忌的地方，讓我們投其所好，針對他的興趣去發展。再加上我會分享自己的專業，彼此互動起來就蠻棒的。 

（圖說：原本不擅言談的王銘欽大哥（左一）擔任「雲志工」後，與服務使用者話題不斷。)

伊甸每一週都會規畫主題，讓我們可以去應用。當然對談不一定侷限在主題之內，有時會有臨時的需要，視使用者個人的狀況來討論。很安心的地方是，伊甸會事先提供服務者的狀況，讓我們知道對談時可以觸動哪些地方，來引發對方走出來。每次談話之後，他們都會很期待下一次再來，這是我們最感到安慰的地方。服務下來，當中得到最大的療癒且收穫最多的，就是我們自己。

依照服務使用者的狀況，有時會有兩、三位志工一起陪伴服務對象，這點伊甸安排得很好。志工有時候一個比較不會表達、一個比較會表達，讓老鳥帶菜鳥，有經驗的帶沒有經驗的，這一點真的很棒，也可以同步帶領新人志工。

教學相長，寓教於樂

除了擔任「雲志工」之外，我也是「藝術玩樂老師」。這是實體課程，帶領服務使用者做「長輩圖」，像是早安圖之類的，大家現在手機都會問早安，在教學中跟他們互動，玩起來非常的高興，是另一個不一樣的感覺。即使只是塗鴉～把身體整個都塗抹上顏色，大家笑成一團，那種感覺真的超棒的。

教他們的內容，雖然不是很專業，就是透過大家能夠玩起來的一些方式來玩。有時候寫毛筆字，有些人寫得很漂亮，就有機會展現一下，還能幫其他人寫，互動起來非常好。我在課堂上架一個手機台，把每一張字畫用手機拍照下來，讓他們可以互傳。像去年新年時，我就教他們做燈籠，畫一些字畫讓他們組成一個燈籠，彼此恭賀新禧，祝賀平安健康。

（圖說：王銘欽大哥（左一）是退休人士，2022年因「雲志工」加入伊甸，目前為長期志工。服務單位以「志工招訓中心」為主，今年開始有在高雄服務中心智青社團擔任講師，帶領服務使用者做長輩圖。)

線上分享，雲端導覽

在我參加「雲志工」後，老婆非常開心。早期我們夫妻之間的話很少，現在話題變多了，因為關心、關愛這一塊一打開，哇～很多話題。加上我喜歡運動、騎腳踏車，所以擔任「雲志工」時，好幾次我都帶到外面去，用手機直播介紹風景，他們很高興，因為他們沒有機會出去玩。

有次去金山，分享當天的雲很漂亮，也介紹當地古老建築；還有一次是去高雄駁二特區、中央公園，他們很喜歡。我也會在線上教一些簡易、在家裡面做的舒緩運動和復健方法，因為我們家有醫療背景，對健康這一塊蠻注重的。

話題打開，笑容跟心也開了

擔任「雲志工」時，有許多的感動，當看到他們的表情能夠笑出來，感覺心結也被打開。本來他們心情鬱卒不太想理人的，在服務結束後，開始有了笑臉。當第一週打開話題之後，第二週他們就會一直想要繼續下去。伊甸每週都有規畫主題，在主題談完之後，再針對他們的興趣討論。像我們下個禮拜就是「大家全部都穿紅色的衣服」，因為她本身很喜歡時尚，我們就由她來決定話題。本來她心情很不開朗，直說不要～不要啦！結果下個禮拜線上見面，我們全部都穿上紅色的衣服，真的太好玩了。因為打開了她的心，話題就一直湧出來。

最感動的一次是，我們問一位很安靜的服務使用者有沒有說過「愛爸爸、愛媽媽」的話。原本他不好意思說出口，我們就鼓勵他寫卡片，也搭檔扮演爸媽，讓他練習說。後來他寫了卡片感謝媽媽的辛苦、撫養他長大。以前他不懂得回饋，現在會主動幫忙曬衣服、洗碗、清潔家裡。看到他這麼做，真的超級開心與感動。

（圖說：除了擔任「雲志工」之外，王銘欽也是「藝術玩樂老師」。)

擔任志工最大的收穫

擔任「雲志工」這件事情我覺得真的很棒，很值得投入。主要是因為沒有時間、場地的限制，只要有網路，甚至在國外都可以做，希望有意願的人，都能夠加入服務的行列。伊甸也會協助你、讓你很安心的來從事「雲志工」，教導你如何操作及使用軟體，不會有什麼問題。

另外一點就是，在服務過程最快樂不只是服務使用者，而是志工本身。志工們之間都變成了好朋友，成立小組到現在都有聯絡，甚至相約下一次再搭配。而我的「雲志工」身份也從「線上」變成「線下」，從「雲」上到「電影院」上。大家都可以互動見面，真的有太多感動、太多故事了。

資料來源：伊甸園電子報2024.12.16    454期