伊甸園電子報

12歲視神經萎縮，黑板、書本字體再也看不清楚，她變成了視力障礙者。社工系畢業的她，輾轉來到伊甸基金會服務，用她的經歷和專業，幫助更多的視力障礙者走出困境，迎向新人生。

(圖說:周玉玲榮獲2021年的金鷹獎的肯定，左為衛服部部長陳時中，右為行政院政務委員林萬億。)

文｜蘇麗華    頒獎典禮攝影｜王致尹     圖片提供｜周玉玲

經過苦難，成為別人的祝福，周玉玲就是一例。她失去視力，卻不畏障礙，成為一名社工。在別人看來，看不見如何服務他人？她卻用行動證明她能，服務中對視障者多一份理解，陪伴他們慢慢走出傷痛。

擔任伊甸視障服務處主任的周玉玲，從第一線躍升為主管，累積相當多資歷。她陪伴許多視障者走出低谷，更是他們傾吐心聲的好聽眾。

「我理解看不到後，相對心理無法轉換和適應。」周玉玲接觸的對象中，一位主管原本是一家之主，卻在失明後處處需要他人幫忙，「當生活最簡單的事情都變得困難，是最大的挑戰。」

對視障朋友而言，學定向出門看似簡單，但對突然失明心裡沒有預備好的人來說，卻變成了焦慮。例如從客廳走到房間，起身時只要方位稍微偏一點，走過去方向就錯了。「連在自己家都會迷路。」是許多剛失明的人的挫折。

突失明意志消沉  適時鼓勵與安慰

(圖說:周玉玲用滿滿的熱忱，服務視障朋友，獲得金鷹獎的肯定。)

每個視障者的預備時間不同，周玉玲卻會在對的時間，推對方一把。她娓娓道出一名高階主管，因開刀不順造成失明。對突如其來的打擊，心情變得很沮喪。周玉玲家訪時，對方難過的說：「我有車不能開，有游泳池不能使用，爬山不能去……」周玉玲安慰他說：「可以找人陪你去啊！」

於是，一段時間周玉玲就過去關心他，邀請他參與中心的活動。過去唱歌需要看字幕，看不見後就由他人報歌詞，一樣能享受唱歌的樂趣。他慢慢嘗試，最後加入歌唱班。有空，夫妻倆還到戶外騎協力車，重拾興趣。太太慶幸的說：「還好當時沒有放棄。」

「當視障者接納自己看不見，才是他的重建。」周玉玲服務一名30歲因車禍失明的視障者，他想出門，於是學習定向、學搭車。他心裡有許多疑問：「我需要心理輔導嗎？」、「有一天好起來，學這些有意義嗎？」、「看不到，以後只能學按摩嗎？」他們之間有許多對話和討論，一直尋找怎樣做才是對他有幫助的事情。

中心開辦視障按摩職訓班，一位突然全盲的視障朋友也加入其中，順利當上按摩師。表面上看似適應良好，其實心底仍然有苦悶。一天，他向周玉玲吐露心事：「我到現在還會想哭(因為失明)，這樣正常嗎？」周玉玲認為，感覺來了就對了，面對心理需要，是很正常的一件事。

這名視障朋友心理默默期待視力有恢復的一天。一次，他突然說他看到白白的東西，他驚奇地問：「是恢復光覺了嗎？」周玉玲回：「那現在呢？」他回答：「現在沒有了。」周玉玲反倒安慰他，沒看到也沒關係，期待下次能感覺白光或藍光。兩人時常分享生活點滴，周玉玲陪伴其左右。

陪伴生活重建 慢慢看到果效

(圖說:周玉玲陪伴孩子遊戲。)

花時間陪他們重建生活，「當有一個人陪伴，就不會這麼害怕。」周玉玲說，失明不單單是影響視力而已，涵蓋的是整個生活層面。她深知失去視力的辛苦，這條路她走過，「但也沒有想像中的可怕。」

關懷訪視時，每個人生活重建的時間不同，不需要急躁。有時旁人一句「怎麼這麼久都沒改變？」但是在周玉玲看來，看不到改變，不代表沒進步。她相信，多做一點，多花一些時間，都會有成果。

以學定向來說，不是件容易的事。一句無心之過「你怎麼一直走不直？」、「你手杖拿得不標準。」這些話有如隱射「自己很笨。」有時會造成視障者心理的疙瘩，成為過不去的坎。換成周玉玲，她會說：「你修正就好。」還會自我調侃：「我從來也沒走直過。」接著說，一般人行走模樣也不同，手杖拿得不標準也無傷大雅。

提供服務時，周玉玲不用自己的角度看事情，「我們認定的答案不見得是好的。」像是一位60歲的視障者學習操作手機一段時間，遲遲學不會，而被質疑學習力不佳。周玉玲反思，也許是教學目標要調整，或是重新討論教導方案，而不是一味的責備。「如果他的吸收只有80分，一起想辦法陪他一起努力、一起做，而不是他一個人的問題。」

視障朋友的視力程度不一，服務過程中，周玉玲不諱言，其實視障者也會欺負視障者！課堂上，招呼視障朋友有位子就坐。一位盲朋友不知道要做哪兒？不小心碰到旁邊的人就被罵，他趕緊道歉：「不好意思，我全盲。」沒想到對方很衝的說：「你看不見也不要撞人。」霎時這位全盲朋友變成次等公民。周玉玲見狀，趕緊跟全盲的朋友說：「你不用辛苦找位子，下次可以要求工作人員協助你。」

從上述經驗得知，視障朋友生活中經歷許多人情冷暖的地方，也讓周玉玲省思，該成為怎樣的服務工作者。

當看見視障者因此改變，她一直想，當醫生告訴她可以去特教學校就讀時，猶如一個福音。「我才知道不經意的一件事，對需要的人來說，就是很大的一步。」周玉玲說，「我們不知道何時是推手，在這個位置上做這件事，也許這麼一刻就會改變一個視障者。」

服務之外，信仰也帶給視障朋友很大的支持。同儕訪視時。陪著視障朋友禱告，給予安慰，越來越多的視障夥伴加入活動。特別是喜樂傳播中心的視障同仁很活潑，分享有趣的事情，讓其他的視障朋友驚奇，他們的生命態度大不同。有時還會懷疑：「他們活蹦亂跳又風趣，是真的看不見嗎？」這樣的特質吸引著他們願意參加活動。

「你不需要做什麼，福音就在那裏，從生命中就感受得到。」周玉玲說。

不時看個案資料  提供新的服務

從民國98年服務至今，雖然升為主管，不用直接服務個案，但是周玉玲依然喜歡看個案資料和服務紀錄。「我常常在想，我還可以從中做什麼？」不將服務變成一種慣性，而忽略細節。就像提供服務時，周玉玲不斷思索，究竟是視障者的需要，還是社工主觀判斷？透過相互提醒，可以提供更完整的服務。

有時他人的服務經驗，也可以截長補短，成為自己的經驗。在台北做訪視，不容易聯繫上視障朋友，會擔心他的安危。但是台南區的做法就不同，找不到人時，會透過里長協助，或是就近找鄰居、店家幫忙，建立社區周邊資源。當店家有看到訪視的視障朋友，就代表他還是安全。

「當服務對象多一條資源可以走，看起來是小事，但是多做這件事，對視障者的意義就不同。」

周玉玲常常能感同身受視障者的心情，她不斷調整眼光和步伐，希望把最好的資源帶給視障朋友。因著她的努力，被提名角逐，榮獲2021年的金鷹獎。

對於獲獎她大感意外，也希望用滿滿的熱忱，持續走在視障服務的道路上，為他們帶來光和熱。

資料來源:伊甸園電子報2021.12.14    418期