三峽暖溫情　7-ELEVEN一日店長體驗 @ 伊甸園電子報

籌備多日，庭庭、彥彥、阿亞、阿毅就要到附近的7-ELEVEN體驗一日店長的活動了。平常是客人，今天能當店長，心情有一點緊張又興奮！

文｜朱聖恩　攝影｜陳韋儒

「控、控、控…」沿途正進行挖路工程，三峽國光日間照顧中心的學員們踩著濕濘的路前行。這一天是他們店長體驗的日子，一早，7-ELEVEN萬誠門市顯得熱鬧滾滾。

「咦？今天是有什麼活動嗎？」路人好奇地探頭。

店長趙偉華親切地迎接今天的「店長們」─庭庭、彥彥、阿亞、阿毅。換上制服、別上為四人精心製作的名牌，開始今天的7-ELEVEN一日店長體驗活動。

走到開放式的熟食冷藏架。

「請大家看飯糰上的保存期限是什麼時間？」

「12月9日　03:00 am！」四人精神抖擻地回答。

「如果沒賣出去，大夜班在02:00 am就會下架，確保消費者不會買到過期食品。」趙偉華仔細解說。

「請問便當類可以保存幾天？猜對，有小餅乾。」

介紹完熟食區，下一站是飲料區，飲料玻璃門的後面是大型低溫冰箱。

「請問客人把商品買走了，下一步要做什麼？」

「補貨！」異口同聲。

座位區的客人好奇望向這群大孩子，繼續淡定滑手機、喝飲料。

店長除了要確保食品安全，職場安全的環節也是不可少。

「萬一不小心被關在大冰箱怎麼辦？」

「會凍死！」

「趕快跑掉！」

「找老師！」

「叫豬！」

「叫豬？」

大家你一言，我一語地發言，現場熱絡，毫無冷場。

「如果不小心被關在冰箱裡，先把飲料下架，把手伸向玻璃門，向外面選飲料的客人求救。安全第一，避免身體失溫。」

介紹完補貨的安全須知後，朝門市裡具有強大功能的機器─ibon─前進。

「大家有玩遊戲嗎？這個可以買點數喔！」

「有聽過遠傳、台灣大哥大、亞太、中華電信嗎？」

「有！」大夥兒整齊劃一地回答。

「這裡也可以繳電信費用、有線電視費用，還有寄貨、隨身碟列印文件等等。今天回家就可以練習用ibon幫爸媽繳費喔！介紹ibon到這裡，有沒有問題？」

「沒有！」學員們有如軍中答話般，簡潔有力。

圖說：店長趙偉華講解ibon功能。

昨日正逢節氣大雪，天涼就要喝一點熱的，一聽到接下來要學如何製作黑糖珍珠撞奶，四位店長高興地鼓掌歡呼。

一日店長良緣的源起

接近農曆年節，趙偉華收到顧客詢問是否有愛心年菜分享給弱勢家庭的平台。相較於國外，國內的便利商店分佈堪稱高密度，除了一般的零售服務，也思考著如何使門市的服務面向更多元化。便利商店與民眾的生活息息相關，融進社區服務站的概念。於是主動與附近的三峽國光日間照顧中心合作，將年菜分享給弱勢民眾。除了年菜分享，對學員更有助益的，是讓他們經由與社區的互動，增進人際溝通，於是有了一日店長初體驗的活動。

體驗成員之一的彥彥學生時期在班上安靜不多話，同學、老師不覺得有異，只認為彥彥是個性內向。到大學、服兵役、謀職陸續出現不適應、口語回應困難，經由身心障礙鑑定後，鑑定他有輕度自閉症。