在嘉義地區,照服員主要的服務對象是獨居長者,

因為家中青壯年的孩子都在外地讀書、上班,因此獨剩長輩在家,

這時候照服員與社工就會成為照顧這群長輩的支柱。

 

文│邱慶宜  攝影│李蒼瑀

 

在服務老人時,該注意哪些地方,或是有哪些意想不到的問題是需要被解決的呢?

伊甸嘉義社區發展中心擔任社工的蔡佩妏是今年剛進伊甸的社工,

大學剛畢業的她,是社工界的新血,對於服務老人有著滿腔熱血,

因為小時候與阿嬤一起住,所以對於照顧老人特別有感,

知道與長輩一起住時會遇到哪些狀況是需要被注意的。

 

蔡佩妏說,照顧長輩時,需要注意的是,

了解長輩的身體狀態及他們的生活習慣,才能給予他們真正所需要的

光是幫長輩沐浴就有許多要溝通的,

長輩在夏天與冬天的沐浴頻率「會因應他們的個人需求去做調整。」

有時長輩會怕家人擔心而隱瞞自己的身體狀況,

因此在外的家人有時也會打電話向社工詢問長輩的近況,

於此社工也必須相當了解長輩的情況。

身為社工的她,還有著照服員的證照,

會選擇當社工是因為在大學實習時發現「督導的重要性」

蔡佩妏表示,督導的重要性是和個案與家屬建立關係,關係的建立會影響之後的照顧服務,

包含照服員的服務或是中心那一端的接洽,可以真正了解這個職業的工作內容與服務項目,

如果未來有機會當督導時,因為有這張證照,

能夠更了解照服員的工作內容,也較能理解並且給予幫助。

 

來到案家的家裡,案主奶奶楊郭玉桂一看到社工來訪,眼睛都笑彎了,

拉著她直說話,「這個阿嬤很開朗,跟她說今天有人要來訪問,她很開心呢!」

遠遠的聽見一台機車的聲音,「來了!」阿嬤說,果然是來幫阿嬤沐浴的照服員來了,

奶奶的耳力讓我們都驚訝不已。

 

在服務老人時,會有許多狀況發生,蔡佩妏說,

有次照服員表示該案主較難配合服務,

於是佩妏到了現場訪視後,發現案主乖乖地接受照服員的服務,

原來是因為案主將佩妏當成孫女了!

 

聽了佩妏聊許多各種狀態才發現,原來狀況真的很多,

不論是誤會產生,或是其他狀況發生,

蔡佩妏希望,案家能夠多多了解居家服務的工作內容,

因為有些家屬儘管申請了居家服務,但是卻不了解工作內容,

會要求照服員做許多不在工作範圍之內的家務事,將照服員當成廉價勞工對待,

但其實照服員主要的工作內容卻不是家務事,儘管喜歡服務長輩,

但還是會使照服員身心疲憊。

 

能夠了解長輩,聽聽他們的故事,讓長輩願意打開心房,

分擔他們的心事讓佩妏感受到作為社工的成就感,

因為家人都不在家,長輩們有話卻沒有分享的對象,因此能夠做到這些「無形的服務」

蔡佩妏表示,儘管對這個行業還不算了解,但是希望能夠接觸更多的案家,

了解他們的家庭故事、聽聽長輩抒發心情,

還好家人也都相當支持她做這份工作,這是佩妏心裡最大的支柱,

能夠做自己想做的事,而且是有意義的事,讓佩妏感到相當幸運與幸福。

 

資料來源:《伊甸園月刊》370 2017.12月號

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