伊甸園電子報

(圖說：凃奶奶正開心地觸摸著複製文物。)

因青光眼而中途失明的凃奶奶，正經由導覽志工的引導，輕柔的觸摸複製文物。

就在她一邊感受、一邊聆聽志工講解時，隔壁桌的視障者正誇讚「肉形石」複製文物小巧可愛，摸起來的感覺真的就像餐桌上常出現的東坡肉一樣。

這是國立故宮博物院特地為視障朋友所設計的「跨越障礙•觸摸美麗」體驗活動，證明了服務不該只有一種形態，而是應該尊重多元差異，以客製化的內容消弭障礙、跨越距離，讓故宮文物走入民間，真正地達到友善與平權。

文．攝影│郭依瑄 

在教室中，投影幕上正播映著廣受歡迎的動畫片《國寶總動員》口述影像版。

主角嬰兒枕、玉辟邪、玉鴨全身透著金光，紛紛在夜裡活了過來！帶著視障朋友們一同探險故宮，找尋「翠玉白菜」上逃跑的螽斯……

視障體驗服務 消弭障礙

故宮在106年所完成的「視障觀眾多元友善服務」(以下簡稱視障體驗)，升級97年即有的視障導覽，增設了《國寶總動員》動畫片口述影像版、觸覺地圖、點字參觀手冊、觸摸輔具、口述影像語音導覽，共五大項服務，讓視障者能透過觸覺與聽覺去理解、感受文物。

「故宮是屬於全民的，不論男女老幼。我們應該主動消弭障礙、拉近與大家的距離。」

國立故宮博物院觀眾服務科科長呂憶皖這一段話，不只道出了視障導覽規劃的初衷，更是多年來故宮努力的方向。

為了完善整套視障體驗系統，故宮搜集了視障朋友、專家學者的建議，歷時一年的開發，與許多視障者的實測，升級了整個導覽系統，在過程中發現了許多明眼人不曾注意的盲點。

一般說來，明眼人不管是進到一個房間、或是看一件東西，通常都是一眼望盡，但若要讓視障者明瞭，就必須掌握一個大原則：從「大」到「小」，從整體到細節。

例如，語音導覽中的《青花穿蓮龍紋天球瓶》的介紹：「總高度約為43cm，大約是一般成年男性手肘到中指的高度，上方的口徑約10cm……天球瓶的白色瓶身上，有一隻雄壯威猛的藍色蟠龍，沿著瓶身盤繞著，頭部向後回轉，鼻子往上翹，嘴巴張得大大的，吐露出舌頭和牙齒……」

(圖說：此為《青花穿蓮龍紋天球瓶》)

再舉例，《人足獸鋬匜》，其握把上有一隻龍。

而龍是中華文化裡很常出現的象徵圖騰，明眼人對龍都有大致的既定印象，但邀請視障朋友進行語音導覽實測時，發現全盲視障者較缺乏對龍之形象概念，且龍頭上的「角」與「腳」同音，會讓視障者產生疑問：「龍的腳為什麼會長在頭上呢？」

(圖說：此為《人足獸鋬匜》)

尊重差異 完善體驗

此時，如何尊重彼此的差異，且尋求「共同語言」來解釋這些文化元素，且避免同音異字之誤解，就十分重要。

我們會聽到導覽員如此形容：「《人足獸鋬匜》是古代用來盛水的。長的有點像牛排館盛裝牛排醬的容器。在握把的地方有龍，龍的頭上長了一對菱形大角，看起來正在偷喝容器裡的水。底下有四個小人，分別撐著容器底部……」

導覽員短短的幾句話，其實暗藏玄機。

視障者因無法看見物品的形體，所以在講解時，必須先從完整的形象下手，再開始描繪細節，善用比喻、以生活化的方式來講解，再介紹文物用途、故事背景、製作材質等等，讓視障者由淺入深，慢慢進到故宮文物的世界。

故宮十分歡迎不同障別的身障者一起來跨越障礙，親身觸摸中華百年文化的絕美結晶。

(圖說：近距離的接觸文物，讓視障者們眉開眼笑，不只眼界打開了，連心門也都敞開。)

「視障觀眾多元友善服務」增設一覽表

資料來源：《 伊甸園月刊 》10月號